一家小银行，依靠特色服务，实现资产规模不断攀升

还被评为“中国银行业文明规范服务示范单位”

他们的成功秘诀就是

他们没有国有银行的财大气粗，他们的客户也缺乏响当当的大企业。但是在日趋激烈的银行业竞争中，他们却成功地依靠特色服务，实现资产规模不断攀升，并连续多年被郑州银行总行评为“双标准”标范行，找到了适合自己发展的道路。

9月2日，记者专程“探访”郑州银行天明路支行，并用微博记录下了这个支行的“特色”。

晚报记者 来从严/文 慎重/图

受市民“推宠”的小银行

郑州银行天明路支行位于天明路86号，与四周的大银行比较起来，他只能算一个“小银行”。

走进支行大厅，业务办理窗口上的电子显示屏显示着客户办理业务的顺序号码。大厅北侧是电子银行体验区，客户可以办理网上银行业务。大厅南侧自助服务区域内，存取款机、自助通可以满足客户自助办理业务的需要。

尽管位于相对偏僻的北郊，在其服务客户中，不仅有金水区的政府机关，甚至不少西郊的机关和企业都选择在此开户。由此可见这家小银行受市民“推宠”的程度。

作为一家以服务著称的银行，天明路支行曾在2008~2010年连续被授予“河南省文明规范服务示范单位”、“全国文明规范服务示范单位”等荣誉称号。

创新形式提升服务水平

对商业银行来说，服务是赢得竞争的核心。天明路支行创新服务形式，不断提升服务水平。

据天明路支行行长汪俊玲介绍，在服务形式上，支行积极探索“敞开式”、“家庭式”服务，推出了“上门服务”、“延时服务”、“无障碍服务”等创新模式。营业时间上也突破“朝九晚五”的限制，尽可能为客户提供便利。

记者获知，2009~2010年天明路支行被郑州银行总行评为“双标准”示范行。而该行总结的标准化服务流程，被制作成光盘，在整个郑州银行系统进行推广，足见其影响力度之深。

同时，天明路支行还根据顾客的差异性需求，加强对居民生活需求的支持力度。“比如我们近期开展的对一家小商品市场内商户的商铺按揭贷款，就受到了商户的普遍欢迎，示范效果非常好。”汪俊玲说。

找准定位做“市民银行”

在实际发展中，天明路支行根据自身条件和资源优势，锁定“市民银行业务”作为特色，已经形成服务品牌。

支行从与普通市民生活息息相关的各项代缴业务着手，实现市民一站式交清水电气费、固话费、移动联通话费、有线电视费等，成为了周边金融机构中居民基础生活代理业务量最大、项目最全的银行。

精心付出赢来了回报。截至今年7月底，天明路支行存款规模超过18亿元，完成目标值的210%，储蓄余额超过3亿元，贷款规模7亿多元，不良贷款率为0，各项指标的完成比例均名列前茅。

成为中小企业的“朋友”

今年以来，中小企业融资难问题凸显，作为重点以服务中小企业为主的天明路支行，也将信贷资金重点向中小企业倾斜。

据汪俊玲介绍，在今年信贷额度有限的情况下，支行主动出击，对存量客户进行严格的筛选、评定，实行差异化产品营销。对一些忠诚度高、有发展前景的中小企业进行重点支持。

事实上，天明路支行对中小企业的支持从未间断。从2007年的资产规模3亿元，增长到如今的近20亿元，天明路支行一直践行着与中小企业共同成长的服务理念。

“服务中小企业，不仅仅是停留在口头上，更要具体的行动。越是在中小企业遇到困难的时刻，银行越要千方百计的做好服务工作。银行要成为中小企业的‘朋友’，这样才能与客户共成长。”汪俊玲说。