处于相对偏远的上街区，用高效率“抢”得市场

因为服务赢得认同，在小市场中取得大发展

郑州银行上街支行

提到银行业，可能人们想到最多的就是四大行。但是我们今天想要关注的却是名不见经传的“小银行”——郑州银行上街支行。

地处相对偏远的上街区，郑州银行上街支行却立足于当地经济发展实际，用高效直面竞争，做市民的“金融管家”，在“小市场”中取得了“大发展”。

9月8日，记者对话郑州银行上街支行行长张海琴，聆听她的服务心得。

晚报记者 来从严/文 赵楠/图

做市民的“金融管家”

记者：郑州银行的定位是“市民的银行”，上街距离市区较远，市民办理金融业务不如市区方便。上街支行是如何做好市民“金融管家”的？

张海琴：上街支行是郑州银行在上街地区设立的唯一一家支行，通过我行，市民可以实现一站式交清水电气费、固话费、移动联通话费、有线电视费等，成了周边金融机构中居民基础生活代理业务量最大、项目最全的银行。

同时，我行还承担了区政府很多业务功能。如代收计划生育费、发放独生子女费以及医保收费、行政事业性收费、政府拆迁补助费等。这些代收费项目中，独生子女费，一个账户一月可能就十几元钱，但我们同样提供优质的服务。因为我们就是上街市民的银行。

用高效“抢”市场

记者：目前，金融机构之间的竞争十分激烈。上街支行是依靠什么在竞争中脱颖而出的？

张海琴：我们制胜的“法宝”那就是高效率。

举个例子，今年上半年，一家公司的一份贷款申请在某银行排队等待了半年都没有批下来。当他们找到我们时，仅仅10天时间款就到了账。虽然同样是支行，但我们因为是地方性银行，有事可以直接找总行协调，所以效率往往高出很多。

上街支行服务的区域主要是阀门、建筑机械产业聚集区。我们支行根据行业特点，实行上门服务。同时根据企业不同的资金需求，为企业量身定做金融服务方案。做到真正为客户提供贴心服务。

高效的服务也赢得了回报。截至今年8月末，我行的各项存款总额86808万元，贷款总额38793万元，各种资产质量全部为正常类，无不良贷款，不良贷款率连续多年为零。

规范化服务树品牌

记者：上街支行两次荣获“中国银行业文明规范服务示范单位”，在规范化服务方面有什么独到之处？

张海琴：近几年，上街支行始终把开展规范化服务、创新业务品种、增强服务功能、提高客户满意度作为树立社会形象、提高竞争力的重要措施来抓，全方位开展优质服务，赢得了市民的信赖。

去年，我们相继对营业网点进行了统一改造装修，增设了ATM，对总行营业部实行高低柜、自助与人工区域分设的布局，增添了叫号机等服务设施，满足了客户多层次、多元化的需求。

有了硬件，软实力也同样重要。对此，我行多次举办规范化服务礼仪培训班，组织专业人员对礼仪知识、文明用语和举止仪表进行规范化培训。对一线临柜人员提出了“好、快、准、严”的操作要求，通过加强业务技术培训、定期进行考核和专业技术比赛。

优质的服务赢来了市民的认同，不少储户就是冲着这完善而又贴心的服务，选择我们银行的。