9月25日起，火车票退票费下调

9月20日起，郑西高铁车票可以网上买

记者昨日获悉，为进一步提高铁路客运服务质量，近日，铁路部门推出了关于退票费、互联网售票、开通全国统一客服电话三项便民利民新举措。

晚报记者 李雪 郑州晚报 施杨 通讯员 赵超 刘然

退票费按车票面额的5%计收

自9月25日起，旅客火车票退票费标准下调。新的退票费规定：开车前，退票费由原来按每张车票面额的20%计收下调为按5%计收。退票费最低按2元计收。

2006年之前，根据当时的《铁路旅客运输规程》和《铁路客运运价规则》，火车票退票费按每人每次应退票价计算，每10元核收退票费2元，不足10元按10元计算，2元以下的票价不退。

但从2006年1月1日起，铁道部门对《铁路客运运价规则》中关于退票费的规定进行了修改，将退票收费标准改为按每张车票面额计算，收费标准为20%(四舍五入到元)。

然而，如此高比例的退票手续费引发大家的质疑，在2008年就曾有律师董正伟分别向铁道部和发改委发函提出取消退票手续费，但铁道部称此举合法，而2009年发改委也称，责令铁路运输企业停止收取退票费存在一些法律障碍。

随着高铁、动车等线路的开通，一张票动辄高达五六百元，按照20%的退票手续费标准，一张五百余元的火车票退票费竟高达一百元之多。

此次退票手续费下调政策，让真正有需要的顾客买到火车票，也凸显铁道部推动便民服务措施的决心。

9月30日起，全部动车可以网上买票

9月底前，全国动车组列车将分步实行互联网售票。其中，郑西高铁、武广高铁动车组列车9月20日起实行；广深、沪宁、沪杭、广珠、海南东环、成灌线动车组列车9月22日起实行；其余动车组列车9月30日起实行。

全国铁路客服电话12306开通

为进一步方便旅客购票乘车，铁路部门将全国铁路客户服务中心的电话统一，旅客可以通过全国铁路客户服务中心网站（www.12306.cn）、电话“12306”等方式查询列车车次、时刻、票价、余票等信息。

郑州铁路部门有关负责人告诉记者：“有关网上购票的消息我们看到了，具体实行则要根据铁道部的整体部署，目前我们正在为网上购票做着一系列的准备。”

也就是说，自本月20日起，郑州旅客再购买郑西高铁车票时又多一种新的途径。

网上购票方便吗？记者体验了一下

那么，网上购票是否方便？又有哪些细节需要注意？记者昨日体验了一下。

第一步，打开中国铁路客户服务中心网站，即12306网站，在网页左侧有一个标示为“购票”的链接，点击进入。

第二步，进行注册，注册时要求提供购票者的真实姓名、身份证号、手机号、电子邮箱等信息，注册完成后需登录注册邮箱进行激活。

第三步，注册完成后，在12306网页上，点击“购票”链接，网页就会自动转入出现“车票查询”页项。

第四步，按照提示，选择到发站、乘车日期、出发车次、座位席别，随后，系统将会自动选定车厢、座位，最后系统会出现一个提示：“席位已成功锁定，请您在15分钟内进行网上支付。”

部分列车时刻调整

昨日，记者从郑州铁路局获悉，自9月21日由始发站起，途经郑州铁路局部分旅客列车运行时刻进行了调整。

调整列车时刻的具体车次分别为：

1.商丘－乌鲁木齐K175次：武威15：20/26、金昌16：16/19。

2.郑州－昆明K337次：宣威3：32/41、曲靖5：05/10、昆明6：43到。

3.成都东－郑州K746次：遂宁20：15/23。

4.郑州-南宁1627次，孝感16:40/42。

5.北京西－昆明T61次：宣威3：47/56、曲靖5：20/24、昆明6：57到；昆明－北京西T62次：昆明20：50开、曲靖22：23/30、宣威0：00/10。

6.北京西－兰州T75次：北京西17：50开。

7.上海－拉萨T164/5次：兰州16：39/54。

8.北京西－攀枝花K117次：普雄0：42/50;攀枝花－北京西K118次：峨眉21：12/17。

9.北京西－十堰K279次：北京西17:44开。

10.北京西－昆明K471次：红果12：20/50、曲靖14：37/43；昆明－北京西K472次：昆明11：30开、曲靖13：03/10、红果14：38/15：09。

11.包头－广州K598/9次：孝感20:33/35，武昌21:38/22：10。

12.重庆北－北京西K620次：重庆北13：49开，广安15：05/12。

13.乌鲁木齐－连云港东K1352/3次：清水13：07/10、张掖14：29/36。

14.连云港东－太原1552/3/2/3/2次：连云港东16:25开、连云港16:53/17:00、东海县17:25/31、新沂18:01/06。

另外，10月15日起，兰州开K132/3次、10月17日深圳西开K134/1次起，列车更换为空调车底，票价按新型空调车票价执行。

晚报记者 李雪 通讯员 赵超 刘然