自助游风生水起，旅行社何去何从？

中原景区如何立足河南、影响全国、走向世界？

嘉宾名单

河南旅游协会副会长兼秘书长 张毅兵

郑州大学旅游管理学院书记 武东晓

郑州市旅游局副局长 何宏波

港中旅集团中旅总社河南公司总经理 沈 宁

河南旅游百事通总经理 李 力

清明上河园总经理助理 李 琦

自助游风生水起，自驾游异军突起，旅行社如何寻找突围之路？

在线业务蚕食旅游市场蛋糕，公路、铁路、航班服务日趋人性化，未来旅行社将扮演何种角色？

旅游景区如何立足河南、影响全国、走向世界？

上周，《第一旅游》创刊6周年暨2011中原旅游高峰论坛在郑州举行，与会专家齐聚一堂，为中原旅游发展建言献策。

晚报记者 刘书芝/文 赵楠/图

话题一

自助游风生水起

旅行社有存在的必要吗？

会开车，但不一定知道路怎么走；线上可订线路，但提供不了导游服务，旅行社生存空间还是有的

李力：上个月百事通连续组织了几次自驾游，感觉旅行社很有存在的必要。

原因之一在于旅行社对资源的整合能力。比如大家都想自驾游，但不一定知道路怎么走、去某个景区怎么走；还有网上虽可以订线路，但没有导游。要知道导游在出游中的重要性，没有导游讲解，有的地方游过和没游，没啥区别。所以，旅行社在很长时间还是有很大的生存空间，这点不必担心。

沈宁：旅行社作为旅游产业链上重要的一环，不可忽视。其在旅游要素的组合、旅游线路的开辟、旅游资源的整合、旅游营销等方面具有独特作用。

我很赞同李总的说法，但我认为，整合资源是一个方面，旅行社还应在整合资源的基础上，学会掌控一些资源，这是业内及景区应该考虑的一个问题。

旅行社低层次竞争原因何在？在于旅行社业内分工的不明确，旅行社的水平分工导致旅行社不管大小，都在做产品开发、组团乃至接待，并无批发和零售的差异，从而导致目标市场狭窄、产品高度同质、价格竞争过度、行业利润下滑。旅行社分工如果能够实现垂直化，各干该干的事，“旅行社有无存在的必要”的担忧就会自动解除。

李琦：从清明上河园近几年的接待情况看，游客结构确实发生了一些变化。游客中已由最初旅行社团占40%降至现在的25%~30%。不过，随着清明上河园升5A后入境游、长线游市场的进一步启动，清明上河园对旅行社的依赖会更大一些。

话题二

旅游景区如何立足河南、影响全国、走向世界？

景区应看自己是做入境、地接还是周边游，做好定位，作出特色，方能立于不败之地

李力：作为景区，要知道自己最核心的内容是什么？卖点在哪里？不要都是一日游、二日游地推线路。能不能挖掘景区的特点，在适当的时间让游客多住几天？哪怕给大家提供一个发呆的地方也好啊。

沈宁：河南有景区400多家，各家该做哪类客源？是做入境、地接？还是做周边游？这一点必须定位好，只有定位好，才能做出特色，才能赢得大家青睐。我举个例子，周庄旅游8年前很红火。但周庄周边有十几个像周庄一样的水乡，有的干脆不收门票，以吸引游客。2008年，周庄找到港中旅合作。这一合作，不仅提高了周庄入境游的比例，改变了它的产品结构，而且还改变了周庄的游客结构。当年，港中旅还在周庄举办了一场入境游的欢迎晚宴，水乡、演出让日本游客很是陶醉，日本一个旅行社老总当即就说：“富士山有多高，我就往周庄发多少人。”

李琦：旅行社都是嫌贫爱富的（戏言）。景区做得好，都喜欢往这儿发团；不好，都懒得理你。

景区大小无所谓，关键要有差异化、要定位好，要有自己的市场半径，在定位好的基础上，打差异化的品牌。

何宏波：景区建好后，后期面临的最大问题，是如何把自己卖好、有个好收益。

投入是一辈子，营销是一季。先天不足只能靠后天来补，营销在此时就显得尤为重要，不要像卖房子塞传单，看有车来了塞一张，没有就不动。营销应主动，应有长远规划、系统规划。

武东晓：现在景区都是按自己的想法而建，像开饭店一样，我能生产啥我卖啥，不是顾客需要不需要。这很像开饭店，顾客点了一道“鱼香肉丝”，店老板回答说“我不会做”。先天带有这些缺陷的景区，此时更要找准定位，做好营销规划，引导游客“吃你会做的”。

张毅兵：打铁还需自身硬。一句话，景区要想长远发展，要有创新理念，找准自己的定位，要发现自己的特色。

话题三

在未来的旅游产业链中，旅行社将扮演何种角色？

掌控资源下的旅行社，即使将来散客比例占到99%，它仍是游客不可缺失的

张毅兵：旅行社在旅游产业链中现在虽说不上起龙头作用，但仍是一个牵线者、搭桥者。河南现在有旅行社1000多家，按国外标准来看不算多，但旅行社很多不景气，原因主要是市场不规范，这只是暂时现象。将来会优胜劣汰，大的批发商、代理商会逐渐脱颖而出；而不规范的、小的旅行社则会自生自灭，逐步被淘汰出局。

所以从发展的角度看，旅行社要提升自身的品质，其中最关键的是要有人，有人才，人才储备是各大旅行社必需要做的功课。

何宏波：通常说起旅行社，我们往往用“散、小、弱、差”来形容，不过“小”不一定就不好，关键要有自己的特色产品，要在自己的小领域内做出特色、做出影响，小社也有大空间。

旅行社发展将来会有几种趋势：一是增长势头减弱，退出加强；二是将向特色旅游方向发展，如高端团、会议团、各类专业团等会越来越多；三是和景区的密切渗透，旅行社会不满足于现状，向上游发展，掌控更多旅游资源。这样，即使将来散客比例占到99%，掌控资源下的旅行社，仍是游客不可缺失的。

武东晓：未来旅行社虽不会被淘汰，但有三个发展方向值得注意：一是特色服务，二是服务品牌化，三是旅游集团化，还有如沈总所说，要掌控一些资源，增强自身的生存能力。