最近最火爆的北大教授黄铁鹰著作的《海底捞你学不会》阐述海底捞的发展史，其特点与优势,如何建立起超出想象的服务。反观中高级车市，2011年是毋庸置疑的“中高级车年”。多款重量级新车选择在上半年前后登场，向长期盘踞销量榜前列的凯美瑞、天籁、雅阁等日系三强发起冲击。

在当今的中高级车市营销战中，显然并不是价格低或者新面孔就能打动消费者的。可以确信，如果没有一身过硬的本领，将很难在激烈的竞争中立足。

而上市已达五年的凯美瑞却历久弥新，销量依旧坚挺，成为车市少见的“常青树”，其背后的营销之道，成为众多竞争对手争相研究和模仿的对象。

品牌实力 “常青”的坚强后盾

据各大调查显示，各车型品牌价值排行中，凯美瑞已经拥有了很高的消费者品牌信赖度和忠诚度，其在品质及口碑中日积月累所沉淀的力量，已经成为消费者眼中不可替代的品牌力。

2008年，由国内著名的中华品牌战略研究院和六大网站联合主办首次品牌评选结果揭晓，广州丰田凯美瑞以品牌价值402.71亿元名列汽车产品品牌50强第一名。近日，根据全球最大的品牌咨询公司Interbrand公布的报告，2010年丰田汽车再次夺得全球范围内排名第一，出自其旗下的凯美瑞品牌的知名度和影响力也是有口皆碑。

事实上，凯美瑞品牌价值的形成，亦源于对以下五个方面的矢志不渝的坚持和追求。总结起来，便是凯美瑞“经典的设计、成熟的技术、可靠的品质、创新的理念、尊贵的体验”五大支撑。这五大支撑犹如坚固的基石，承托起凯美瑞“产品、品牌、服务”三大价值体系。

技术攻势 产品价值历久弥新

B级车市的技术争夺战，也不再局限于对传统技术的升级，已蔓延至智能驾驶和新能源领域。

五年间，被誉为“丰田21世纪全球模范工厂”和“TPS(精益生产方式)革新基地”的广汽丰田第一生产线建成投产，以超越行业的高标准打造了领先的生产平台，并形成了小型车、中型车和中高级车丰田全球三大战略性技术平台。

2009年，凯美瑞完成首次中期改款，引进了G-Book智能副驾系统，开启了国内e车时代，在科技方面的突破与创新引领了中高级车的发展新潮流，深受消费者认可。2010年上市的凯美瑞混合动力，第一次实现了新能源车型在B级车市的量产。凯美瑞混合动力，以更高科技、更豪华、更环保的使用价值，为更多财富新贵和知识精英提供了更负社会责任的消费新选择，极大强化了凯美瑞的产品竞争力和品牌价值。

心悦诚服 顾客解除后顾之忧

良好的服务是口碑的基础，而口碑又是销量的基石。凯美瑞自上市便着力打造以提供“触手可及的尊贵感、安心便利的享受、及时准确的信息”为核心的“凯美瑞体验”，成为有口皆碑的国内中高级车市的服务坐标。随后广汽丰田向全国销售店导入先进的e-CRB系统，更给予“凯美瑞体验”体制的支持、流程的保障。

2010年6月，广汽丰田发布“心悦服务”品牌，为凯美瑞提升服务扫除了体制障碍；G-book等技术的全面装配，为凯美瑞提升服务创造了技术条件……确保了对消费者口头上的服务，一步步落实到实践，从而换来一张张市场选票，更好地确保凯美瑞的市场优势。

据悉，全新第九代凯美瑞将以2012丰田凯美瑞的身份，于今年8月底正式率先登陆美国市场，最迟明年年初引入中国。势必将凭借多年积累的口碑，以及广汽丰田卓越的服务，新凯美瑞将愈跑愈快。 晚报记者 谢宽