卖家：难以让人接受

淘宝商城：绝不会妥协

马云：不想挣钱不正常

淘宝商城近日公布的2012年招商新规受到抵制，数万名自称迫于成本压力的“中小卖家”通过网络集结，通过批量拍货、申请退款等方式攻击部分商城大卖家，数十家大型淘宝商城店铺被网民“攻陷”，部分或全部商品被迫下架。晚报记者 辛晓青

数十家大型淘宝商城店铺被网民“攻陷”

淘宝商城新规遭数万“中小卖家”抵制

该公司称相关规则被外界错误解读

马云微博：公司想挣钱是正常的，不想挣钱是不正常的

10月13日 “看着家人的眼泪，听见同事们疲惫委屈的声音，心悴了，真累了，真想放弃。心里无数次责问自己：我们为了什么？凭啥去承担如此的责任？也许商人赚了钱就该过舒适生活，或像别人一样移民，社会好坏和我们有啥关系？昨晚上网听见那批人高奏纳粹军歌，呼喊‘消灭一切，摧毁一切’伤害着无辜。亲，淘宝人！！”

10月12日 “公司想挣钱是正常的，不想挣钱是不正常的。淘宝经历了9年不正常！9年来我们从未考核过淘宝收入，从未要求过淘宝一分钱的利润。今天也没！赚钱不是我们的目的。我们不是道德模范，但我们确实想在中国做一家不同的企业。我们全心帮小企业因为我们懂那种痛。但不是人人从商会挣钱，商业是门严肃的学问。”

10月12日 “一生中总有那么一些时刻，我们需要鼓起勇气去作选择。而这些选择不仅不符常理，违背理性，甚至离经叛道得罪亲友。即便如此，我们可能还会一意孤行！因为我们相信自己的决定，我们做了最该做的事。今天在中国，做商人难，做诚信商人更难，建立商业信任体系难上难。但选择了就必须去做！这是希望所在！”

网上动作

商城小卖家在店面首页抗议

土豆网上一则音频在很多淘宝商城小卖家集结的群里传播，引发了极大的共鸣，这个音频名为《被淘宝商城新规逼得没有退路的家具卖家》。

这个深圳的女卖家在里面诉说了自己面临的绝境，“我的商城是9月28日批下来的，连装修带囤货花了15万”。她是做家具的，目前囤货在工厂还有20吨产品，新规出来后让她无法接受，她说自己在深圳，老公月收入1000多元，两个孩子一个上幼儿园，一个还在吃奶，这次做商城是借贷十几万，说到这里她开始声泪俱下，“我的银行卡存款是0，钥匙包里有300元要买菜，孩子的学费还欠着，干吗要一刀把我们切死？摆明让人跳楼。”她说，淘宝如果提早1年或者半年出政策，也不会把这么多人逼上绝路。

引起这个女卖家哭诉的，就是淘宝在10月10日中午12点12分发布的淘宝商城规则调整公告，公告将2012年商城用户续签事宜进行了通知，引发了此次数万商户的“骚动”。

根据新规，进驻淘宝商城的公司每年技术服务费从6000元升至3万元或6万元两档；同时保证金也从过去的1万元提升至5万、10万、15万不等。新规说明完成各品类规定的销售额，将会部分或全额返还服务费，但以上提及的服务费和保证金需在2012年1月1日一次性缴纳。

该官方公告帖一发，立即引发躁动，有人跟帖表示终于看到了结果，随后大量的商城小卖家开始在店面首页抗议，表示不堪重负将退出商城，而一些大的商家则抱着无所谓的态度。

本地卖家

“如果我们被赶走了，前期的投入就全部打水漂了”

记者在淘宝商城的搜索页面搜索郑州卖家，发现有484家，其中包括了几乎所有的行业和领域，其中有业绩每日都上百单的大卖家，也有刚刚入驻几乎没有几单成交的小商户。

一位做红枣生意的商家告诉记者：“我一直在关注马云的微博，我看是改变不了了。”她告诉记者，她的店铺在商城是9月25日开业的，“感觉马总这是在赶尽杀绝，对大商家是没什么，但是对我们这些中小卖家真的是……”她为了进入商城前期准备了5个月，全部投入大概是15万。而另外一名郑州刚通过审核期的酒类店铺老板告诉记者，他前期从申请公司资质到进货、租办公场地和仓库、美工、装修，全部算下来投入了近30万，可是刚刚开始几乎还没业绩就面临再次追加16万的窘境，“可以说这次的新规受伤最大的就是像我这样的了，如果我们被赶走了，前期的投入就全部打水漂了”。

即便是郑州较大的商城卖家也依然感觉压力巨大，核舟记的老板在淘宝的旺旺里告诉记者，新政可能有助于保证产品质量，保证金提高或许是个方法，但是对于是否会继续留在淘宝商城，他表示：“还不好说，资金不够。”在记者采访的众多郑州商城用户中，全部都表示在观望状态。

“很多时候他们在搬起石头砸自己的脚”

郑州一个做女装生意的商城用户马先生，他的店铺在商城已经开业近两年时间，这两年里他认为自己的业绩还算可以，但是看到商城新规的出台还是“有点难以接受”。他告诉记者：“今年9月份淘宝曾经放出风声说要涨价，但是突然出台，这对于众多商家尤其是小商家来说是很不负责任的。”

马先生说，任何事情、任何改革都有两个方面，“淘宝商城用这样一个方法是一个手段，希望通过提高门槛规范一下市场，这是他们考虑的，我也能理解，为了整体业务更健康发展，但是手段实在不敢恭维。我认为淘宝很多时候太照顾消费者的利益，而忽视了商家的权益，很多时候他们在搬起石头砸自己的脚”。

对于自己的店铺是否要坚守淘宝商城，他表示目前还在思考，“在这一个多月的时间里调整一些经营策略和产品定位，应该说规范市场伤害了很多人利益，但是也出现了一些机会。我会到12月份看调整的情况再决定，是留下还是另谋出路”。

他认为淘宝政策并不是太让人不能理解，只是出台太过草率，尤其是对很多倾尽财力刚刚进入的小商户，是一次致命打击，应该提前一年甚至更长的时间来预先告知，或者分层次分批次进行收费，而不可一刀切。

声音

“不会容忍互联网暴力”

10月12日，淘宝商城总裁张勇表示：“对互联网暴力，对恶意攻击其他商家的行为，我们不会容忍，也绝不会因为这个而妥协。”目前为止，已有数十家卖家遭到恶意攻击，同时，他也表示，要对参与这一事件的卖家身份逐一进行甄别。张勇表示，这一事件发生后，淘宝商城第一时间就与警方取得联系，警方已经在密切关注和掌控这一事件的发展。张勇表示：“受损害的商家利益肯定会得到补偿。”

链接

淘宝新规

淘宝商城10日发布《2012年招商续签及规则调整公告》表示，2012年向商家收取的年费将从现行的每年6000元调整到3万元或6万元两档，此外，商家作为服务信誉押金的消费者保证金将从现行的1万元，调整到最高15万元。

与费用调整同时实施的是一套“返还制度”。据淘宝商城总裁张勇介绍，根据服务水平和经营规模，年费将部分或者全部退还商家。

回应

淘宝商城：规则被误读成单方面提价

Tmall.com（淘宝商城）于10月10日公布了2012年度商家招商续签及相关规则。这一正常调整却遭到一部分网络恶势力的蓄意攻击，部分诚信经营的品牌商家的商品遭上千人恶意抢拍，攻击者希望借此逼迫淘宝商城放弃对规则调整。

此次淘宝商城公布的相关规则被外界错误解读称单方面提价，但事实上，这是对新政的误读。淘宝商城总裁张勇表示，是消费者需求决定了淘宝商城必须主动变化。整个B2C行业在发展，消费者的购物体验标准也在发展，这就要求商家的经营行为和服务能力跟得上消费者的标准，为他们提供高品质的商品和服务。

张勇介绍，淘宝商城目前的绝大部分商家符合年费返还标准：淘宝商城2012年新运营规则中规定，只要商家动态服务评分达到4.6分，且交易规模达到一定水平，将部分及全额返还。以服装类商家为例，服务评分达到4.6分的同时，年交易额120万元，即平均每天交易额3000元左右，便可获得技术服务年费全额返还。

此外，为了保障消费者权益，淘宝商城还建立了违约责任保证金制度。这部分资金冻结在商家自己的支付宝账户中，淘宝商城2012年运营规则确定，为保护消费者和提升商家服务意识而建立的保证金制度中，只有当商家发生违约行为时，才从保证金里做相应扣除，直接进入消费者保障基金，用于赔偿消费者。淘宝商城无权也从未想过挪用此资金作他用。

“对一些达不到基本服务水平和经营规模，不能达到企业化经营标准的商家，淘宝商城愿意帮助他们转到集市继续经营，淘宝集市将会成为他们的新起点。”张勇表示，在这过程中，商家以往的历史交易、累计信用都可以相应转换且不受影响。

晚报记者 程国平