西区用户缴暖气费

能在家里刷卡了

缴费还有网上银行、ATM机等多种渠道

供热问题承诺72小时解决

记者从中原环保股份有限公司西区供热分公司了解到，今年的冬季供热前期准备工作昨日启动。

相关供热范围的用热用户咨询和缴费已经开始，辖区用户可以通过网上缴费、银行ATM机或柜台、上门收费和供热企业收费厅缴费4种方式缴纳用热费用。晚报记者 李萌/文 张翼飞/图

市民缴费后开启分户控制阀

据了解，今年该企业在郑州中心城区的供热范围是京广铁路以西、航海路以北、陇海铁路以南区域。供热面积600万平方米，用户6万多户。

西区供热分公司客服中心主任范俊生说，现在供热范围内的用户分户控制已经达到50%以上，用热用户缴费后，供热到户的阀门将开启。如不缴费，将不予开启供热阀门。

西区供热分公司收费中心主任刘阳说，今后将对供热设施进一步建设提升，实现供热企业对用户用热情况的网络监控，确保用户用热安全。

4种方式方便用户缴费

目前，中原环保西区供热范围的用热用户咨询和缴费已经开始。

刘阳说，个别小区的费用由小区物业和小区所属单位统一收取，这一部分用户将由物业或单位前来办理缴费手续。

个人自行缴费的可以通过网上缴费、银行终端缴费（或银行柜台）、上门收费和供热企业收费厅缴费4种方式缴纳。

银行ATM机缴费、银行柜台用热缴费（对公业务）目前指定在交通银行办理。

对行动不便或不能正常缴纳费用的用热市民，需拨打客服热线4001856677（或收费中心电话68660230）提出上门收费申请。

市民还可以到兴华南街20号中原环保西区供热分公司缴费。

目前网上缴费通道暂时不能使用，近期开通后将另行公布。

交费后，如需要供热发票的，用户需凭银行缴费凭证到兴华街汝河路中原环保西区供热分公司领取发票。

11个小区用户能在家刷卡缴费

据了解，今年西区供热范围有11个小区共3000多户用热用户能享受到收费到户的服务。

这11个小区分别是：茜城花园、新新人家、富裕房地产、嵩山花园、原地矿厅家属院、原劳动局家属院、伊河路10号院、雨露花园、百花路46号院（部分用户）、汝河路6号院（高层）和伊河花园。

工作人员上门收费时需持工作证，居民则需提供自己的供热卡用户编码，然后就可以在POS机上刷卡缴费了。

物业扣留用热费用供热企业来协调

往年曾经出现由物业或单位收费后，因业主与物业或单位有关原因，导致供热费不能缴纳的问题。

刘阳说，对此西区供热分公司将出面协调解决问题。“对代收费用的物业和单位，我们与其签署了代收合同，确保用户费用正常缴纳。”

72小时内解决用户反映的问题

供热期间会出现的供热问题怎么办？

西区供热分公司客服中心副主任张聪表示，客服热线已经启用，市民对供热问题的反映，公司将在72小时内派出测温员、维修员等专业人员解决问题。

“公司还将对用户进行回访，确认问题得到解决。”张聪说。

邀请35名市民看供暖

中原环保股份有限公司将邀请35名西区供热范围内热心市民（京广铁路以西、航海路以北、陇海铁路以南区域），于10月28日参观其下属的西区供热分公司。

届时，市民可以了解到供热前期供热企业的各方面准备工作及整个供热流程。感兴趣的市民请于10月24日~26日拨打中原环保24小时供热服务热线4001856677报名。