10月17日到23日，市长电话受理指挥系统共受理电话947件，其中人工受理517件，自动受理430件，其他途径受理177件（包括短信6件，网上留言16件，电子邮件152件，传真3件）。其间，向全市市长电话网络单位转办83件，按期回复72件，回复率为86.7%，主要涉及占道经营、噪声扰民、违章建筑、物业管理等方面问题。

晚报记者 范光华

热点问题：供暖

2011~2012年冬季采暖期临近，市民反映供暖问题开始增多，主要集中在“为何提前缴费”和“如何交费”等方面。

对此，市热力总公司和中原环保公司解释说，由于去年11月1日才开始收费，造成交费过于集中，一些收费点出现排队等候现象，给用户带来了不便；也因一些用户交费太晚，影响了按时开阀供热。凡“收费到户”的小区居民，可自行持卡到相关银行或代收点交费，暂不具备“收费到户”条件的小区，需通过物业公司或单位后勤统一收取。

市热力总公司客服中心热线电话：68890222；中原环保公司供热服务热线400-185-6677。

典型个案

A.彻查河道排污口，制定治理措施

市民反映：熊儿河部分河段水质发黄，气味难闻，并有多个排污口。市长电话室转市城管局落实。

回复：市城管局立即安排人员，对我市中心城区需改造污水口进行排查，排查发现，在熊儿河、渭河、金水河、十八里河、东风渠等不同河道上，共有16个排污口需要改造。

目前，市城管局针对每一个排污口，均已制定了具体的工作措施，力争尽快解决此问题。

B.绿博园内展销商品，立即部署整改

市民反映：国庆期间，绿博园里举办了汽车展、图书展、农产品展、工艺品展等众多展销活动，俨然成为大卖场。市长电话室转市林业局落实。

回复：市林业局立即召开会议进行整改部署，对今后举办展会的标准和档次提出了明确要求，切实将绿博园打造成市民休闲度假娱乐的好去处。