奉行“向消费者倾斜原则” 落实“零延迟服务承诺”

12年居然之家服务至上

“装房子 买家具 我只来居然之家”这句朗朗上口的广告语如今早已广为传播，居然之家也成为人们家居装潢的首选卖场之一。12年来，居然之家从北京一家到落子全国，每到一处就很快站稳脚跟，跻身当地居民家居消费首选商场行列，在郑州的知名度和美誉度更是不断提高。

晚报记者 熊维维

“零延迟”细微贴心

在家居消费上，很多消费者的烦恼来源于产品和服务问题，送货延迟也是头痛的问题之一。

今年3月12日起，居然之家针对送货服务公开承诺，所有在居然之家购买的产品，都必须实现送货安装零延迟，否则承担违约责任。

今年9月，王女士在居然之家郑州店的某木门专卖店购买了价值9000多元的木门，约定10月1日送货安装，直到9月24日才发现，商户由于公司变迁，工程部未收到订单。王女士要求退货并赔偿。鉴于当时送货尚未到期，居然商场紧急与商户、厂家沟通，加急生产时间。最后协调确定10月15日前保证送货安装,并按违约金赔付顾客。

安装时顾客发现送来的门中有两樘存在磨损现象，要求退货并按合同赔偿。商家认为王女士购买的产品是定制产品，且产品已经生产出来送到顾客家，可以维修或重做，很难退换货。最后商场经核实后认为虽然木门为定制产品，但商户已构成违约在先，应该服从退货赔偿。

最后，居然之家以自己的实际行动赢得了王女士的满意和信赖。

居然之家辉煌12周年，再惠中原

11月5日恰逢居然之家12周岁生日，居然之家郑州店再掀狅惠浪潮，11月5日～13日，举办“居然之家12周年司庆”大型回馈活动，为中原消费者献上一份完美家居盛宴。

500万装修基金，全城免费大放送；活动之前，顾客至服务台预交10元还可获得居然之家12周年司庆回馈大礼包一份；还有16大重磅品牌，联合让利，即日起至11月4日，每天前100名电话预约的顾客，凭2009年后购房合同及合同本人身份证等有效证件即可领取居然之家100元现金券一张，现金券等同现金使用。更有限量版木门、瓷砖，超值性价比；此外，还有激情夜宴，惊爆全场。