今冬供暖在即，家里暖气有啥问题

请拨打68890222，维修人员24小时待命

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根据郑州市集中供热规划的整体布局，将加快“建成区集中供热管网全覆盖工程”的建设和各大热源供热管网的同步敷设，全力构建“大热源、大联网、大客服、大调度、大维护”的“五大格局”。

《郑州市城市管理整治提升活动实施方案》中提出，2011年，以硬件设施达标、软件配套完善为主，全面治理公共服务设施，城市环境发生明显变化，增强公用事业保障能力。

2010年，郑州市热力总公司投资1400万元组建了专业化的调度中心，建设了热网远程监测系统，实现热网系统的统一调节、统一调度。“十二五”期间，市热力总公司将进一步加大软硬件投入，全面提升热网运行效率和规模效益。

再过十几天，郑州市冬季供暖就要开始，这也是供热部门一年中最繁忙时期。

“目前供热设备维修保养已全面完成，大修技改已完成85%，全体职工正保质保量地做好张贴补水通知、热力站内管网注水、安装热网自动监控系统、管网改造等供暖前期各项准备工作，保证居民能及时用热。” 中原环保西区供热分公司副经理郭永民说。

晚报记者 李萌 黄盈 薛璐/文 马健/图

供暖期间，他们守护着市民的“暖房子”不出问题

责任明确

从10月15日开始，郭继昌和生产部的两位同事被分到了兴华南街热力站，开始为即将到来的供暖期“预热”。这座热力站位于兴华南街陇海路口，供热面积有5万多平方米，担负着周围10多个单位和小区的供热任务。

郭继昌上白班，从早晨8点，他就守在这个安装有换热器、循环泵、除污器、补水泵、水箱、控制阀等庞大设备的热力站内。“每隔两个小时，我们必须对这上面的压力表、水表、温度计等参数进行核查，看上水是否正常，电流电压是否稳定，一旦发现有超出规定值的情况，立即进行维护”。

每个热力站就是一个中转站，把热源厂输出的约100℃的热水进行降温除垢等处理，转换为约70℃输入各家各户。“提醒市民不要随意放暖气管中的水，这些水经过防腐防锈处理，如果使用会对身体有害”。

郭继昌的工作还不止这些，如果热力站覆盖的某个小区出现供暖问题，郭继昌接到客服中心的电话后必须立即赶到现场进行维修。“现在还是上水试压阶段，很多都是家里阀门没拧紧造成漏水的情况，我们很快就能解决”。

像郭继昌这样的普通供热工作人员，分布在西区的210多个热力站。

“我们在今年6月底全面完成了一次、二次管网及热力站的供热设备的维护保养工作，投入3000多万元用于敷设新管网、热力监控、二次网改造和站内改造。在热力站内安装热网自动监控系统、热网自动监控站60多个，覆盖率达33%，这些将大大增强供热管网的调节控制能力，提高供热质量，希望这个冬季老百姓都能住在‘暖房子’中。”郭永民说。

客服升级，一个来电自动弹出用户信息

科学管理

为配合城市信息化建设，打造数字化管网平台，中原环保成功接入呼叫平台，升级客服，现在的收费系统能够自动生成用户缴费信息，客服人员也能根据用户的编号、姓名、电话等信息查询用户情况，及时为用户提供更便捷的服务。

在中原路大学路口的中原环保客服中心内，七八个工作人员头戴耳机，一边认真接听电话，一边敲打键盘输入客户的信息反馈。“客户打来电话，只要来电号码是在系统登记过的，客户信息和供热资料就会马上弹出来，方便我们沟通。”客服工作人员小扈说，现在她每天工作8小时，能接听到60~70个热线电话，到开始供热，估计将接到更多的咨询电话。

“现在供暖还没有开始，大部分市民都是来问漏水、报修、收费等问题的，我们将如实记录在客服系统中，维修问题也会即时反馈给热力站的工作人员，如果是突发事件，像爆管漏水等，我们维修人员将在30分钟内到达现场，24小时内解决故障。”客服中心主任范俊生说。

此外，为更好地倾听供热冷暖，从11月15日上午到明年3月15日，每天上午9时~10时，西区供热分公司值班领导将以呼叫平台在线方式直接接听客服热线，听取热用户的咨询、意见、建议和要求，为广大热用户提供服务。

加快建成区集中供热管网全覆盖，全力构建“五大格局”

目标规划

根据郑州市集中供热规划的整体布局，将加快“建成区集中供热管网全覆盖工程”的建设和各大热源供热管网的同步敷设，全力构建“大热源、大联网、大客服、大调度、大维护”的“五大格局”。加快建设新热源，塑造“规模升级、合理分布”的“大热源”体系，与“大调度”同步，加快推进城市热网体系的“大维护”，实现主干热网的“统一维护，统一抢修”，以强化供热管网调节维护软硬件为基础，制定规范的供热抢险应急预案，建立热网抢险快速反应机制，确保热网安全、稳定、高效地运行。

据市热力总公司宣传处处长张霞介绍，为加快热源厂及配套管网建设，增强城市集中供热能力，热力总公司将加快南郊热源厂的正式投运，北郊热源厂的建设，经开区热源厂、航空港区热源厂的扩建也提上日程，根据马寨工业区的热负荷情况建设工业锅炉房，力争工业热负荷上规模，实现供热能力的跨越式增长，“我们要为提升市民生活品质打下坚实基础，促进公用事业基础设施运行的安全、优质、高效”。

您有任何供热问题，工作人员24小时在线服务

有问即答

《提升城市管理水平》栏目开展以来，广大市民积极参与到报道内容的讨论中。眼看开始供热了，不少市民通过拨打热线96678或发电子邮件至lmvd@sohu.com等方式咨询各种供热问题，在此，西区供热分公司的工作人员也为大家做出回复。

为方便市民参与，现公布更多参与渠道：我市热力总公司的热线电话为68890222，西区供热分公司的客服热线为4001856677，短信平台为106573371366。市民有任何供热问题需要咨询，都可拨打客服热线，工作人员24小时在线提供服务。

网友“生如夏花”问：听说今年交暖气费有了更方便的办法，可以通过网上支付，还有上门服务的，是不是真的啊？

答：今年我们打破往年收费方式积极探索新型收费模式，部分小区实行收费到户，这是继ATM机、网上银行、银行柜台、POS机上门预约收费之后又一新的收费方式。

今年公司特选取嵩山花园、新新人家等12个小区约8000户用热户作为收费到户试点小区。中原环保为每位用户量身定做了一张IC卡，卡片内包括用户的基本信息及缴费信息，用户可以持IC卡（或者用户编号及用户名）到交行的网点或者中原环保股份有限公司缴纳热费。

网友“静静”问：马上要供暖了，怎样自查家里面的暖气设施啊？

答：首先，在我们公司进行注水试压期间，家里面一定要留人观察，看是否有漏水管裂等明显的问题；其次，老用户要注意观察暖气管道是否有严重的生锈现象，尤其是卫生间，如果有，一定要及时更换。还有，把阀门打开，看管口是否有起泡现象，如果有，也及时维修。

有些暖气片还出现前热后冷现象，暖气不热的原因很多，热水循环需要一定过程，可能会造成一些住户家的室温不稳定，时冷时热，但开栓首日基本就能解决，居民还要看看放气阀是不是没放气。要轻轻拧开阀门，排排气，因为里边有空气也会导致暖气不热。

下期

预告

建设幸福郑州，城市宜居是根本。具体到城市管理整治本身，城市道路等构成了市民生活品质提升的基础与保障。

明天的《城市管理整治提升》专栏将重点报道城市道路管理整治的提升目标以及发展规划。如果您有跟城市道路相关的建议或故事，可以拨打热线电话96678或发送邮件至lmvd@sohu.com。