家住桐柏南路20号院化工勘察家属院的徐先生来电说，小区的暖气管道腐烂了，一直没有修理，该跟哪里联系？还有家住汝河小区的白女士也说，小区内的暖气管道没有保暖层，造成暖气不热，谁能处理？

热力公司：不论是出现管道问题还是暖气片漏水问题，用户检修只需拨打客服热线，接线员记下您的联系电话和住址，三天内就会有检修人员上门为您处理。

市区内的供暖分为东、西两个区，西区由中原环保公司负责，中原环保客服热线是4001856677 ，东区由热力公司负责，客服热线为68890222。

李女士反映，陇海路与华山路交叉口电缆厂家属院172号院暖气不热，物业也维修不好，不知道今年会不会热些。同样的问题出现在郑棉四厂，赵女士说小区冬季暖气只有11℃，已经好多年了。不知今年能不能解决这个问题，温度不达标能不能退费？

热力公司：对于供热温度低的问题，要先看具体是物业的问题还是供热公司的问题。若小区使用公共基建站供热，是由物业负责，如果出现问题，可拨打客服热线进行检查。其他的则是通过交换站，由供热单位联系维修人员到交换站进行检查。至于退费补偿，要找出原因后由责任方和住户进行协调达成。

记者发现，29条热线中有7条是问有关新入住小区是否供热的。对于今年刚入住的小区来说，今冬是否供暖需跟物业联系。小区供暖，包括热费的收取都是由物业和热力公司联合达成的。对于不给予办理供热的小区，记者将联络小区物业，尽量为市民一一解决。

鲁先生和张女士都打电话来咨询中原新城今年是否供暖，中原环保的工作人员答复，因管道的问题公司还在跟开发商联系协商中，尽量今年能供上热。

家住中原西路豫花园小区的王女士反映，她所在小区的三和物业说只有先交物业费，才可以交暖气费。“物业现在特别牛，服务不到位不说改进，还拿物业费和暖气费挂钩。我去交暖气费，物业说必须把今年的物业费交了才收暖气费。”

热力公司：物业费和热费是不可以捆绑的。但是热力公司和物业只是合作关系，所以我们只能尽量协调。对于物业捆绑收费的情况，可拨打物价局投诉电话12358进行投诉。

“我们老两口打算去外地的女儿女婿家住两个月，能不能只交两个月的暖气费啊？” 昨日，家住淮河北街的李先生询问。家住京广路料场街的王先生也同样咨询：“我家正在装修，12月份才装好，可以交3个月费用吗？”反映类似问题的热线共有5条。

热力公司：不论使用多久，只要今年要开通暖气就需要交付4个月的热费。

采暖费是按建筑面积收取的，再根据每天的供热量计算，现在的用暖价格每日每平方米0.19元，是按照120天的平均耗热量核定的，开头和最后一段时间的实际费用也许达不到0.16元，而最冷时的实际费用要超过0.19元，如果只使用其中一两个月，那么具体该交多少不好计算，只能一次性交付一个采暖季的热费。

如果住户使用暖气的时间比较短的话，缴纳热费就很不划算了，不如选择其他的供暖方式，比如电暖。此外，今年的暖气报停已经截止了，不过如果是分户控制的用户，还可以跟物业协商让他们申请。今冬，如果住户报停供暖，今冬不使用暖气的话，热力公司不会收取任何取暖费用，也不存在空置费。

因热线问题较多，无法做到当天热线全部解决，我们将继续一一跟踪解答。

管道出现问题，如何得到检修？

Q1

温度不达标怎么办，有没有补偿？

Q2

新入住小区不开通暖气，如何解决?

Q3

先交物业费，才能交暖气费?

Q4

暖气费可以用多久交多少吗？

Q5