专业通信连锁如何突围？

河南乐语副总经理赵金华胸有成竹

手机连锁卖场曾经在国内风光一时，但手机终端零售渠道的专业通信连锁卖场，面对上游厂商的直供竞争，中游分销代理商销售网络在零售市场的渗透，下游终端家电连锁卖场的圈地和运营商的围截，如何突围？对此，11月16日下午，河南乐语副总经理赵金华谈了自己的看法。晚报记者 樊无敌

未来发展路在何方？

今年以来，手机应用和移动互联网市场使手机行业进入了全新的盈利模式和发展阶段。

河南乐语在总经理师伟峰和副总经理赵金华的“百日维新”后，10月的销售额是刚接手7月份的3倍。但是，面对如此良好的销售局面，赵金华有着清醒的认识，他指出，“通信连锁卖场如果想有更好的未来，必须选择革新，只有占领终端市场才能赢得未来的生存发展。”

“从行业结构上看，手机连锁零售业处于上游的制造商和下游的运营商之间，而且市场集中度最低、话语权最弱，这使其很难主导并推进行业标准化和服务水平的提高。从上游看，手机市场的时尚性进一步削弱了手机连锁业的议价能力。”赵金华分析说。

在此背景下，手机零售企业可以有三条更好的发展方式。

在赵金华看来，方式一是选择与中国移动、中国联通或中国电信合作，成为通信巨头除自建营业厅外，可以依赖的第二条腿；二是自建在线零售渠道，实现在线交易，借此填补在线销售空白，发挥地面网点快捷、配送当地化服务低成本的优势，此路也是未来之路；其三，就是借助自身通信从业优势，搭建与现有门店网点对应的在线上线下、销售及售后服务一体化平台。

增值服务让零售商走出困境？

乐语前身是手机分销商，随着市场的发展，未来零售终端的运营才是发展趋势。

赵金华指出，虽然这个行业的参与者很多，但大家的定位还是有差异的，乐语的定位就是专业通信连锁，正是能够给消费者提供更多产品以外的服务，郑州的消费者才更快地认可了乐语。

目前，很多手机零售企业在发展模式上，已经难以适应当前市场发展的需要，虽然他们在组织形式上实行了连锁，但在经营方式上并没有达到标准的统一，因而很难“向规模要效益”。赵金华认为，未来发展趋势已经表明：未来智能手机和便捷的手持电脑终端之间的分界会越来越不明显，手机卖场应该向新业务延伸。

对于这一变化，手机卖场最需要做的，就是研究新时期消费者的新需求，并实现自身的转型。比如，针对消费者不同的需求，帮助他产选择合适自己的运营商服务，此外还需要给用户配置一些增值业务，甚至提供一些超出服务期外的服务。这些超出单纯手机产品之外的服务，带给手机卖场的竞争力无疑是潜移默化的，同时有可能成为传统手机零售商走出困境的砝码之一。