□中原网记者 李恒

本报讯 在“心通桥”发帖问政管用吗？如果出现不满意了怎么办？记者昨天从“心通桥”了解到，登封一名网友发帖反映东城花园没有办理房产证，经过双方几次跟帖对话，网友从最初对回复评价“不满意”，到最后真诚地说出“谢谢”。网友这种态度的巨大转变，为其他职能部门如何应对网民诉求提供了有益参考。

第一次接触：回复换来“不满意”评价

11月15日，网友“dongcheng”发帖说，2009年10月份，他在登封东城花园购买了一套商品房，当时办证的所有费用已交清，可如今两年多了，房产证还没有办下来。

11月15日下午1点左右，登封市房管中心第一次跟帖回复，称网民通过“心通桥”反映的问题已收悉。作为房屋登记机关，为没能及时给你办理东城花园置换房房产证感到汗颜，在此道歉。

“关于东城花园置换房房屋登记问题，说明如下：你反映的问题，市政府和我中心领导都非常重视。由于该项问题涉及恒晟公司，公司现已破产，资料收集和资金筹集都非常艰难。正是由于这一原因，才造成了房产证未能及时办理。不过，通过市建设局的努力，目前资料已提供齐全。在市建设局的配合下，我中心的测绘工作也早已完成，目前，该房屋登记工作已进入受理阶段，我中心正在按法定程序办理。关于你反映的办证费用已交纳两年有余的问题，我中心未收到分文。非常感谢您对我中心工作的关心和支持。”

虽然有道歉，也有细致的解释，但是网友“dongcheng”在对回复进行评价时选择的是“不满意”。

第二次接触：耐心换来真诚的“谢谢”

随后，网友“dongcheng”又跟帖说：“1~10号楼，网上签有备案合同，契税、维修基金、办证综合费用2009年10月份已交纳，不是置换房。”

11月16日，登封市房管中心对网民疑问又一次作出解释，称办证的费用是开发企业预收的，开发企业收取要件后递交给房管中心，房管中心会在规定期限内办理相关证件。在回复中，登封房管中心还附上了开发企业负责人的姓名和电话。

记者仔细阅读了帖文中的全部跟帖和内容，最明显的感受就是，登封市房管局在两次回复中，不但表达了对网友的歉意，而且在收到不满意评价后，依然细致耐心。最终，11月17日10时，网友“dongcheng”跟帖留言，真诚地向登封市房管中心说声“谢谢”，并主动点击了办结“按钮”。

小编说两句：“心通桥”，就是要架起一座心与心沟通的桥梁，只要用心，只要沟通，只要再耐心一些，只要再宽容一些，不管多难，不管多复杂，都会从“不满意”变成“谢谢”。