中医是我国的国粹。如今，越来越多的老百姓开始认识到中医的宝贵。郑州市中医院的多种中医特色疗法让许多患者慕名而来，其颇具实力的国家级、省级重点专科，更是拥有一大批忠实的患者。

“弘扬祖国医学，博采现代科技，是我院多年来的办院理念。”郑州市中医院党委书记、院长虞婕说。建院至今，郑州市中医院经历50多年风雨沧桑后，沉淀了浓厚的医院文化，形成了规模庞大的医疗技术团队。医院专科建设硕果累累，由名老中医专家、中西医技术兼备的中青年新秀组成的人才队伍也日臻完善。医院内强素质，外树品牌，医院的社会效益、经济效益得到了显著提高，步入健康发展的快车道。

晚报记者 董亚飞 蒋晓蕾

通讯员 王红专 皇甫舒敏

科研创新，打造专科品牌

近年来，医院狠抓管理，以科研创新带动特色专科建设，同时，培植中医特色技术和重点专科，拓展中医传统技术在现代医疗市场中的生存空间和发展空间。

天气转冷，家住郑州西区的杨大爷心脏又不舒服了，他对儿子说：“咱去市中医院看看吧，年纪大了，我只信中医！”不仅杨大爷是这样，郑州市的许多百姓，只要一生病，就想起了郑州市中医院。“那里的中医技术不赖，西医也不弱！”许多患者这样评价道。

近年来，医院狠抓管理，以科研创新带动特色专科建设，同时，培植中医特色技术和重点专科，拓展中医传统技术在现代医疗市场中的生存空间和发展空间，力求通过办好一个个专科来带动医院的全面发展，树立医院品牌。

医院加强对科研创新工作的领导，加大科研经费投入力度，建立健全科研管理制度，加强科研团队建设，倡导鼓励医务人员结合临床实践，积极开展课题研究和撰写论文，创造条件为专业技术人员营造良好的科研和学习环境。

2011年，郑州市中医院获省、市科技攻关计划项目45项，荣获省、市科技进步奖16项。在这些科研奖项当中，有很强烈的中医特色。如黄松胶囊治疗心律失常、九香气雾剂防治冠心病心绞痛、冠心贴膜治疗冠心病心绞痛等均取得了可喜的效果。该院脑病科也取得了不错的成绩，其中《急性缺血性脑卒中偏瘫治疗方法的临床随机对照研究》获得省中管局中医药科技成果二等奖。

“一所医院有没有活力，有没有发展的潜力，很大程度上体现在它融入科技进步的能力。”党委书记、院长虞婕果断提出的以科研支撑学科建设的发展思路，取得了可喜的成果。

脑病科系国家中医药管理局临床医学重点专科建设单位和河南省临床医学重点专科；心病科是河南省重点专科和市级重点专科，肺病科、儿科、脾胃肝病科、骨科是郑州市重点特色专科。在科室建设中，坚持中西医结合，突出中医特色，研制出多种行之有效的丸、散、膏、丹中药制剂，在临床上取得比较理想的效果。妇产科是郑州市中原区孕妇急救中心，开展了爱力呼吸分娩镇痛法，同时，针对新生儿黄疸、妊娠恶阻、崩漏、胎漏等病种制订了专门的治疗方案。

重点专科的发展不单单是在原技术、原水平上的积累，而是突破了单纯的中医中药范围，加大了现代医学的比重，走上了以中医为主、中西医结合的道路。他们成功独立开展了冠脉造影、搭桥术等高难度手术。脑病科、心病科、肿瘤科等科室的介入治疗技术广泛应用，特别是中医中药的介入，解决了术前术后的并发症，改善了病人的机体条件，为手术的成功奠定了基础。

文化为轴，打造医院精神

医院把“崇古纳新、厚德精医”作为院训，提出“厚德仁爱、博学精医、和谐敬业、传承创新”的办院精神，制定出三年、五年计划，通过有计划的系统培训，使广大员工有相同的信念、价值取向和奋斗目标。

规模大、病床多、设备新、有高科技的仪器，就是好医院吗？其实不然，虞婕给好医院的定义为不仅有精湛的医术，更要有卓越的理念。

而“患者至上”正是该院一直努力坚守的。为此，医院在发展中追求卓越，在信誉中追求完美。

管理文化。医院把“崇古纳新 厚德精医”作为院训；提出“厚德仁爱 博学精医 和谐敬业 传承创新”的办院精神，制定出三年、五年计划，通过有计划的系统培训，使广大员工有相同的信念、价值取向和奋斗目标，用刚性制度和人性化管理来凝聚力量，向管理要效率、要效益、要秩序、要质量、要纪律、要人才。

人文文化。创建文明和谐医院是医院倡导人性化服务与人性化管理的具体举措，也是提高职工凝聚力和团队执行力的有效手段。医院始终如一地把人文关怀贯穿于管理的方方面面，使广大患者和员工深深感受到来自医院的关怀，从而形成自己独特的人文文化。包括医院推行的生日祝福制度、定期体检制度、报刊订阅制度、职工及家属住院慰问制度、节日问候住院患者、对出院患者的随访、信息问候等一系列人性化管理制度的实施，让员工归属感、荣誉感、责任感、凝聚力增强，创业积极性提高。一系列关爱制度的落实和活动的开展，大大增加了职工的凝聚力和爱院情结，融洽了医患关系，加快了和谐医院创建步伐，使医院的文化建设上了一个新台阶。

服务文化。服务是医疗卫生工作最重要的使命，是医院的软实力，必须在服务上下大力气，树立自己的服务品牌，以服务赢得市场。“优质医疗服务是医院核心竞争力的重要组成部分”，虞婕说，患者是医院的直接服务对象，但不是唯一服务对象；病人家属是医院的间接服务对象，对医院的人文服务可能有较深的体会，在她的倡议下，医院开展“把病人及其亲属当朋友”活动，与患者进行持续性关系建设。

目前，医院制定的医患沟通制度，把医患沟通纳入医院质量考核体系并独立作为质控点，在沟通过程中要求坚持做的“一个技巧”多听病人和家属几句，细听宣泄和倾诉，耐心准确作出解释；“两个掌握”掌握病情、检查结果和治疗情况；掌握医疗费用及患者和家属的社会心理状况；“三个留意”留意沟通对象的教育程度、情绪状态；留意沟通对象的认知程度和期望值；留意自身的情绪反应，学会自我控制；“四个避免”避免使用刺激对方情绪的语气、语句；避免压抑对方情绪、刻意改变对方的观点；避免过度使用不宜听懂的专业词汇；避免强求对方立即接受医生的意见和事实。医院医患沟通率达100%，患者对沟通满意率在90%以上。

在服务方式上，更是为患者提供从生理到心理、从治疗到康复全方位的优质服务，满足患者不同层次的就医需求。推行问诊、体格检查、合理辅助检查、正确诊断及合理治疗“五步接诊法”。实施门诊弹性工作制，根据患者就诊情况，开展预约挂号、午间门诊、夜间门诊、延时门诊等服务；对长期卧床的特需患者提供生活所需的服务；开展为孕产妇提供“六餐制”服务；免费为新生儿首次洗澡活动等特需服务；免费为门诊患者测血压，免费提供针线、老花镜、笔、纸等服务。实施无节假日制度，全年365天，天天应诊，24小时服务。

人才培养，注入发展活力

医院积极探索培养人才的新方式、新途径，特别制订了“育苗”、“师带徒”、“学科继承人”培养计划，为医院的可持续发展注入活力。

医院的医疗质量关系到医院的生存问题，为了进一步提高医疗质量，加强人才培养，鼓励年青人努力学习，让年轻一代脱颖而出。院长虞婕有计划地组织医务人员定期业务学习，选派爱岗敬业的优秀人员到省、市医院进行专业学习、进修，单位给予优惠条件，大部分进修人员返回医院后，能拓展医疗业务，业务水平得到了很大程度的提高。为进一步落实科教兴医、人才强卫战略，医院积极探索培养人才的新方式、新途径，特别制订了“育苗”、“师带徒”、“学科继承人”培养计划，为医院的可持续发展注入活力。

对于未来的发展，虞婕有着更为深刻而清醒的认识。“人都是有潜力的，而这个潜力要激发出来，关键就在于量化，量化的出发点就是激励。”虞婕首先在这个思路上开始了郑州市中医院的人事变革。医院将竞争机制引入干部队伍管理中，实行“双向选择聘用”，干部任用要经过组织动员、公布方案、公开报名、资格审查、理论考试、民主测评、演讲答辩、组织考察、确定人选、任前公示、决定任命等环节，确保思想素质好、业务能力强、技术水平高、有一定组织能力、管理水平、精力充沛、干劲十足、勇于创新、德才兼备、群众公认的干部走上领导岗位。医院先后引进硕士以上学历、郑州市专业技术拔尖人才、郑州市学术技术带头人16名，为医院的发展奠定了坚实的人才基础。

科研创新、文化立院、人才培养，诸多努力也获得了上级的肯定，郑州市中医院先后荣获全国百姓放心示范中医院、 全国示范中医院、全国诚信医院、全国爱婴医院、中国医药卫生行业社会责任孺子牛奖、全国巾帼文明示范岗、最受河南人民喜爱的“十佳医院”，郑州市职业道德十佳单位、“廉医、诚信、为民、和谐医院”、郑州市“花园式单位”等100余项荣誉称号。

但院长虞婕认为过去的成绩只是迈向新征程的起点，展望未来，她信心满怀，决心和院领导班子一道率领全院干部职工抢抓机遇，奋发图强，加快发展。全力发扬中医敬业奉献的传统，造福百姓！