这手势是干吗呢？原来是提醒同事要保持微笑

郑州晚报通信行业年度评选

走进营业厅

寻找榜样

对服务行业来说，至关重要的是微笑服务。微笑服务并不意味着只是脸上挂笑，而应是真诚地为顾客服务。“碧沙岗营业厅的客流量非常大，为了给广大用户带来最贴心的服务，我们‘青春VIP’团队成员们自己研究了很多小技巧。”其中，提示手语就是一项创新。

“假如员工忘记微笑服务，我们会在不被客户发觉的情况下，偷偷将手放在下巴，做一个‘微笑表情’，提醒这位员工保持微笑；假如员工给客户递钱时没有双手递接，我们也会悄悄做一个‘双手递接’的手势，告诉她别忘了礼仪。此外，员工的头发、工牌、丝巾等不符合要求时，都能用提示手语及时温馨告诉我们的伙伴。”

郭玉辉说，创建温馨手语可以帮助大家养成良好的习惯。“我们的工作非常辛苦，难免有些员工出现服务不到位，巧妙利用提示手语，不仅能够在不影响他人的情况下给予提醒，更容易让员工接受，还能形成互帮互助的团队气氛。”

员工努力换来客户满意

独创提示手语领风潮

积分制度

激励员工成长

听说过港币，那您听说过“岗币”吗？没错，这又是碧沙岗营业厅的一大特色。

“为了提高员工的工作积极性，我们自行推行了大富翁积分管理机制，运用机会卡和命运卡进行适当的奖励和处罚来激励员工，帮助员工养成良好的服务习惯，从而带动营销任务更好更顺利地完成。”据郭玉辉介绍，每当员工考试获得第一，或者获得公司任何奖励，都能参加一次“卡片抽奖”。卡片上写有1000~5000的积分，积分达到一定等级，就能换取相应的礼品。

“1000分就是1000‘岗币’，这也是碧沙岗营业厅首创的一项激励员工的管理机制。虽然奖品不是很贵重，但是大大提高了我们的工作热情。”此外，他们还自发成立“学明堂”、“诸葛堂”、“安保堂”以及“玩名堂”等特色学堂，每一位堂主分管不同的工作重点。郭玉辉坦言，不但减轻了营业厅主任的工作压力，还有效提升了员工的归属感。

通过一系列的努力，该营业厅窗口满意度提升到了99.5%，与此同时，“文明营业厅”、“优秀班组” 、“快乐工作法第一名”、“3G业务竞赛第二名”等各项荣誉接踵而至。

漫步碧沙岗商圈，环境优美，游人如织。在车水马龙的建设路与嵩山路交会处，有一家移动营业厅格外引人注目。除了人来人往的客流量外，更吸引我们的还是这支年轻的青春VIP团队。

“为了所有员工的努力换取客户百分百的满意，我们独家创造了很多服务措施。”依靠“众人拾柴火焰高”的力量，郑州移动碧沙岗营业厅获得用户好口碑的同时，赢得了众多荣誉。

晚报记者 倪子/文 慎重/图

作为西区最大的营业厅，碧沙岗营业厅广受好评

首创提示手语、大富翁积分管理制、“堂主”、“岗币”等精彩服务

温馨服务，尽在不言中

“看，这是我们主任和她爱人的婚纱照；这张是我们今年去凤凰山旅游的照片；那张是年初新春欢乐会的大合照。”走进碧沙岗营业厅，一股青春气息犹如夏花般瞬间袭来。

一边仔细打量着张贴在照片墙上的每一幅照片，一边听营业厅值班经理郭玉辉高兴地讲解营业厅的特色，我们深深感受到了每一位员工曾经的精彩瞬间。

成立于2005年2月5日的碧沙岗营业厅，现有员工20名，是郑州西区面积最大、客流量最多的营业厅，至今已顺利走过近7个年头。虽然岁月在该营业厅留下了些许痕迹，但在这里，一支平均年龄只有22岁、朝气蓬勃、青春活力的“青春VIP”团队，将该营业厅营造得有声有色。

“无论在工作中还是在生活中，我们所有员工都是相亲相爱的家人。大家彼此关心、彼此照顾，因此，开心始终都围绕在我们身边。”郭玉辉说，在平常的工作中，营业厅始终秉承“优质服务、感动客户”的原则，用营业厅所有员工的努力换取客户百分百的满意。