一个企业，在年终总要给做个年度盘点，而2011年，河南国美该如何总结自己呢？“今年，国美是在稳步快速中发展，无论是一级市场还是二级市场，都实现了全面的爆发。”河南国美总经理张峰坦言，这种爆发不仅仅是销售额的增长，同时店面的区域布局也在稳步增加，明年国美将继续拓展二三级市场，用感恩之心做好每一个店面。晚报记者 樊无敌 文/图

>>>收获

一年半从21家到46家店

满足消费需求，深耕二级市场

如果把河南国美2011年销售收入的大爆发说成是结果的话，那么为了这个结果的准备早在2009年就已经开始了。

2009年5月底，张峰接掌河南国美，改变由此开始。

随着张峰的掌舵，河南国美战略转型的序幕随即拉开。与以往国美侧重一级市场不同，张峰上任以来，在稳固一级市场的同时，注重对二三级市场的开发。“我们的战略是在已进入地区继续稳固，做强做大；未进入地区，迅速弥补，填充市场空白，抢占市场份额。”张峰说，“而我们刚制定的2012年上半年期待的销售额是12亿元。”

2010年初，国美在河南是21家店，今年年底将达到46家店，到明年年底将达到70家店。张峰指出，国美在门店的扩张过程中，重视二三级市场的消费需求，在国美2012年计划开业的门店中，60%会开在二三级市场，从而扩大网络的覆盖面，更加广泛地服务消费者。

在二三级市场国美是如何赢得消费者的呢？张峰指出，打造“价格盆地”是国美独特的优势。国美始终坚持推动供应链的协同，降低供应链费用支出，提升供应链效率，从而保持了商品的低价渠道。目前，国美已经与很多品牌达成多项供应链协同的战略合作协议，通过共担经营风险来优化供应链，降低成本，让利消费者。

>>>发展

打造“第一”的行业标准

转变业务模式，加快转型步伐

国美除了规范自身行为外，还将服务放在了首位，高品质的商品、实惠的价格、便捷的购物方式、舒适的购物环境、贴心的售后服务都是河南国美的工作内容。

今年是国美集团成立25周年，在25年的发展历程中，国美已探索出一套打造“第一”的行业标准，此标准包括环境、商圈、产品、价格四方面因素。然而除此之外，送货、安装等售后服务水平的高低，也是考量家电零售企业整体实力的关键要素。

“经过对业务模式的调整，目前，国美已初步实现了由卖场经营向商品经营的转变，明年还将加快转型的步伐”， 张峰说，这种转型意味着国美将打破过去单纯依靠规模化扩张的发展路线，而更多地寻求精细化运作以提升单店的盈利能力。此次转型过程中，与供货商的深度合作也被看作国美精细化运作的一个重要方面，国美只有通过这种与供货商更紧密、更战略性的合作，才能减少中间交易成本，达到双方共赢。另一方面，国美也在积极地寻求与国际级家电零售商的合作，以加快转型的步伐。

同时，国美的服务转型也得到了信息化的支持，新ERP系统旨在确保以快速服务、满足消费者需求的基础上，实现零售商与供应商之间的无缝对接，在销量提升、资产优化等方面树立新的行业标准。

>>>语录

“25年可以让一个刚从出生的婴儿成长为一个大人，而25岁的人通常懂得了感恩，25岁的国美也深深懂得只有‘感恩’才能走得更久远。从集团庆，到圣诞节、元旦，再到春节的一个多月的活动中，‘感恩’将是我们所有活动的主旋律，为搞好这个活动，我们已经进行了7个多亿的商品采购， 同时，消费者在国美购物，还可以享受19日‘价格保障’、39日‘退货保障’、99日‘换货保障’的诚久保障服务，另外消费者还可以加入国美‘家安保’延保服务，为您的家电延长保修期限。总之，未来国美将更加坚持以消费者为导向，以诚信服务赢得顾客的信赖。”——张峰