谁让群众不满意

就让他难受一辈子

以前十八里河派出所因对一些治安案件、邻里纠纷处理得不够恰当，辖区群众意见比较多，对民警们的评价也不高，为此受到郑州市公安局多次点名批评，一位派出所长还被免了职。警改后，派出所把信访稳定工作纳入了重点，所长、政委办公室的门从不设卡，群众随时可以和领导交流，通过亲自接访、督办、落实，把问题和矛盾化解在了基层。 晚报记者 周炜卿 通讯员 谷杰

治访先治警，领导做榜样

新的十八里河派出所组建以来，所长孔志海、政委聂学锋对信访稳定工作十分重视，在党委会、所办公会等各种会议中，逢会必强调信访稳定工作，必了解信访稳定工作的现状，必过问信访控申事项的办理情况，发现问题和疑难案件及时分析查找原因，找出症结所在，制订切实可行的解决、稳控方案。

“当事人为什么要上访？那是他对我们处理的案件感到不公平，心里有怨有气。怎么会出现这种情况呢？办案人吃了人家的，拿了人家的，得到了某些好处，处理问题就不可能公平。有人打招呼，办了人情案，当事人怎么会没意见？工作浮漂，不搞深入细致的调查研究，盲目对问题定性、下结论，工作方法粗暴简单，好多问题往往就出在这里。遇到了这些情况，假如你是当事人，你会接受吗？你会满意吗？不上访那就怪了！”政委聂学锋在全体民警大会上分析上访事件的根源。领导带头严肃作风纪律，立下了“谁让群众不满意，就让他难受一辈子”的誓言。

从源头上下工夫，让当事人满意

充分发挥社区民警的作用，及时发现不稳定苗头，做到早发现、早处置，并将情况尽快报告所领导和执法执纪监督室作出妥善处置。

2010年12月29日，社区民警吴庆和在辖区工作时发现一条信息，十八里河村多名村民准备联名上访。经了解，2010年10月22日，十八里河村民李志伟与父亲李发有、继母郭慧宾因宅基地纠纷引发打架。郭慧宾的弟弟郭华宾将李志伟打伤，李志伟和舅舅刘天喜等十余人将郭慧宾及其父郭满忠打伤。

多次调解无果后，派出所依法将涉案嫌疑人李志伟等刑事拘留。就在李志伟被拘留的第二天，他的妻子分娩生子，在家无人照顾，部分家属情绪激动，准备次日集体到派出所请愿，要求释放李志伟。

获取信息后，所长孔志海、政委聂学锋第一时间听取案件汇报，根据实际情况，果断作出决定：对李志伟变更强制措施为取保候审；组织双方当事人和村民代表再次调解；组织社区民警到村入户向群众和家属讲明真相，疏导群众情绪；主管副所长闫振州和执法执纪监督室对当事双方全程参与调解。

当天，经过6个多小时的耐心说服，儿子和继母各自都认识到了错误，当场就这起伤害案件签订了调解协议书，双方保证以后和睦相处。

“接访日不能搞形式走过场，每周二我的接访日雷打不动，有些事情你跟当事人讲清楚了，绝大多数人都是通情达理的。每个人都不会让自己的父母和兄弟姐妹蒙冤受屈吧，把来访群众当成你自己的家人来对待，他们反映的问题就当是自己家的事情，你拿出的处理意见他们就很容易接受，还有什么问题不能解决，还有什么矛盾不能化解呢？”昨天，所长孔志海的接访秘诀道出了信访工作非常成功的原因。