全省启动第三次“万名法官回访万名当事人”

重点回访不满意的当事人

“我们要真正把回访群众当主人，当亲人，把群众之事当‘家事’，学会换位思考，真正做群众贴心人、守护神……”这是昨天省高院院长张立勇在全省法院第三次开展“万名法官回访万名当事人”活动动员部署电视电话会议上，对全省法官的期许。

张立勇还要求，全省法官一定要把对法院工作不满意的当事人作为回访重点，耐心倾听他们的意见，“对那些不满意的当事人进行回访，我们肯定会听到不少骂声，面对很多怨气，但我们一定要有勇气面对骂声，要有耐心面对怨气。”

晚报记者 鲁燕

回顾

全省24257名法官回访当事人42334名

据介绍，前两次回访活动，全省24257名法官对42334名当事人、3251家企业进行回访，协调化解14812件案件，帮助解决实际困难和问题2010件，取得了良好的社会效果。

张立勇要求，一定把人民群众的满意作为第一标准。特别是能否做到让那些败诉的和长期上访的当事人满意，才是我们是否真正坚持以人为本理念的检验标准。我们不能因为当事人99%都满意了就沾沾自喜，更应时刻关注其余的1%，那才是我们工作的重点、难点。

“所以第三次开展‘万名法官回访万名当事人’活动，要把对法院工作不满意的当事人当做回访重点，耐心倾听他们的意见，从中发现工作中最薄弱的环节和最突出的问题。对那些不满意的当事人进行回访，我们肯定会听到不少骂声，面对很多怨气，但我们一定要有勇气面对骂声，要有耐心面对怨气。”

要换个角度看问题，如果老百姓还愿意在你面前发泄一下，至少说明他还想对你表达一下个人诉求和意愿，如果他连骂都不想骂了，这说明什么问题？他对法院已失去了信任，这就太可怕了。民心丧失了会怎么样？轻则缠诉闹访，重则走向极端，自伤自杀者有，伤人报复者有。

要求

换位思考，把群众的事当“家事”

张立勇要求，回访不能走形式。

首先要增进群众感情。法官要放下架子，主动上门，群众有什么需求，竭尽全力去满足；群众有什么困难，千方百计去解决；群众有什么困惑，耐心细致去解释；群众有什么怨言，心甘情愿去承受；群众有什么不满，真心诚意去改正。

二是注重效果，要有真情实感。我们要真正把回访群众当主人，当亲人，把群众的事当“家事”，学会换位思考，真正做群众贴心人、守护神。

三要讲求方法，真诚沟通。很多案件“案结事不了”，当事人不断进京赴省上访，表面看是当事人不服从裁判、不执行裁判，深层次原因是当事人心里有“疙瘩”。解开这个“疙瘩”，必须善于沟通。沟通强调身份的对等、姿态的相近、语言的平和、态度的友好。

四要目标明确，不能敷衍了事。从前两次回访情况看，有些法院为回访而回访，走形式，刻意安排对处理结果满意的当事人进行回访，有什么用？不满意的还是在上访闹访，问题没解决，纯属自欺欺人。这次回访一定要认真筛选回访当事人名单，逐级建立台账，确保“一对一回访”。

五要领导带头。从昨日开始，各级法院领导班子要带头回访，尤其对省法院确定的重点案件和重点人员要主动带头回访。按照此次回访的要求，一家法院至少回访100名当事人，一名法官至少回访2名当事人。 线索提供 孙志平 庆远