一张小小的“感谢卡”，激发出员工的服务热情

招商银行经三路支行

12月3日上午，市民李先生到招商银行经三路支行办理业务，一出银行大门突然发现，自己原本灰头土脸的汽车被清洗得干干净净。原来，这是该行为客户提供的贴心增值服务之一。

一个小小的细节，换来的是客户的感动。作为中国银行业“文明规范服务千家示范单位”，经三路支行正按照招商银行郑州分行行长张凤鸣提出的“精、细、尊、美、变、新”六字服务箴言要求而不懈努力着。

晚报记者 来从严/文 慎重/图

业务领先服务经济发展

作为金融机构，服务经济发展是首要的责任。招商银行经三路支行以高品质、专业化服务为手段，积极扩展市场、创新产品、培育客户，主动适应新的市场环境，夯实业务发展基础，为地方经济的平稳较快发展贡献了力量。

作为善于创新的银行，经三路支行从招行自身特色寻找增长点，点面结合，积极调整客户业务结构，运用新产品拓展客户群、发掘客户潜力，实现公私业务联动、本外币联动、资产和负债业务联动，在分行各经营单位以及当地同业中夯实了领先地位。

“宇通公司出口客车到苏丹，想办理福费廷业务，但由于苏丹是受制裁国家，其他银行办理难度较大，企业一筹莫展，支行高效联动，开出1100万欧元福费廷业务，实现业务增收。”支行负责人介绍说，而该营销案例以“受制裁国家金融服务创新”为题被总行提名为产品创新奖。

经三路支行充分运用招商银行先进金融产品优势，在了解企业的需求的前提下满足客户需求，实现了社会效益与经济效益的双丰收。

“感谢卡”传达的服务真谛

“感谢你对我的无私帮助，赠予一张‘感谢卡’表达我的谢意！”每天，这样的画面都会在经三路支行出现。2010年以来，他们独创的“感谢卡”、“出色表现卡”，传达了深深的关爱文化。

“感谢卡”由主管行长及各部门负责人根据员工的优秀表现随时发赠。“出色表现卡”由支行第一负责人根据员工出色表现在支行晨会上发赠。“出色表现卡”和“感谢卡”定期可以兑换成一定的物质奖励。通过卡片的传递，全支行都以阳光的心态面对客户、发自内心地为客户提供优质服务。以“零投诉”为追求目标，在2010年度成功地被中国银行业协会评选为“文明规范服务千家示范单位”。

一张小小的卡片，折射出的是招行不懈的服务追求。经三路支行负责人表示，今年9月，郑州分行行长张凤鸣提出了招行“精、细、尊、美、变、新”六字服务箴言，这是经三路支行优质服务的标准。“在金融同业竞争白热化的今天，一家优秀银行真正有别于同业的就是服务。”

“让服务具有思想，让沟通架起桥梁”，这句招行人耳熟能详的话，是经三路招行人不懈的追求写照。