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第A09版:天气与生活 | 上一版3 4下一版 | ![]() |
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花园路营业厅成为省级营业厅实习基地 走进郑州移动花园路营业厅,立刻给人一种暖如春风的感觉。 不仅因为这个厅有宽敞明亮的环境、整洁有序的办公设备,在这里,客户能“一站式”搞定业务办理、维修手机、购买产品等所有所需业务;在这里,工作人员的热情服务让很多客户成了“铁杆粉丝”。作为河南移动实习经理培训基地之一,花园路营业厅培养了一批又一批优秀人才。 晚报记者 倪子/文 慎重/图 凭借“一站式服务”的优势,花园路营业厅先后荣获了“模范营业厅”、“星级营业厅”、“消费维权先进单位”等多项称号。 2006年,花园路营业厅成为河南移动实习经理培训基地之一。每年,河南移动都会分批组织学员,到花园路营业厅集体学习。今年,第44期学员已经顺利毕业。近6年来,他们先后接待了40多批来自不同地市的营业厅主任、值班经理及相关业务骨干人员,协助公司培养了许多地市优秀经理及服务明星。 “厅”团队 这里培训实习经理 “您好,请问需要办理什么业务?”一声甜美的问候,在寒冷的冬季,给人增添了些许温暖。 更让人感到温暖的是这里的“一站式服务”,花园路营业厅主任赵莉莉介绍说,该厅可为用户提供移动电话业务办理、收费、查询、新业务演示、自助服务等各种移动业务。 正是有这样完美的服务,才让花园路营业厅成了附近移动客户心中最值得信赖的地方,赵莉莉说,他们和附近很多单位的客户都成了朋友,“他们不光业务上的问题要找我们咨询,很多包括手机使用,参加什么样的活动这些事情,也要专门跑到我们营业厅来咨询,简直成了我们厅的‘铁杆粉丝’了。” “厅”现场 明星营业厅名不虚传 郑州移动花园路营业厅成功有秘诀 好产品+好服务 让客户做“铁杆粉丝” 郑州晚报通信行业年度评选 走进营业厅 寻找榜样 体验者说 家校教育互补,校讯通帮大忙 体验者:刘丹 职业:医生 “儿子的校讯通是从初一开通的,那时他刚上初一,我也不知道他是不是适应初中生活、学习习惯如何。多亏他们给我推荐了校讯通,我常常和班主任就此沟通交流,短信一发,孩子动态全知晓。真的很方便。” 说这话的刘丹,孩子在省实验中学读书,因为客户经理给她推荐的校讯通,让她省了不少心。她还惊喜地发现,自从使用校讯通,孩子的成绩越来越好。 “校讯通不仅可以随时接受老师的信息,而且可以实现与老师的互动交流,还不会贸然打扰老师的正常教学秩序,移动服务很贴心。”刘丹说。 “厅”推荐 自行屏蔽不良短信 提起不良短信,很多市民都会皱起眉头,一副深恶痛绝的样子。这些不良短信如果被小孩看到了,非常不利于他们的健康成长。花园路营业厅周边名校较多,比如省实验幼儿园、郑州八中、河南省第二实验中学,因此,“家长型”客户占比不小。 “平时和客户聊天时,发现很多家长都曾面临这个问题,并且不知如何应对。”赵莉莉说,“其实3种常用方式可举报不良短信。比如,拨打‘10086’举报、通过移动网站不良信息投诉专区举报。当然,用户也可编辑‘不良短信发送号码*不良短信内容’发送到10086999‘短信平台举报。不良信息治理是一项社会综合性的工作、治理任务是长期而艰巨的,也希望广大客户和社会各界共同参与。” |
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