十一年了

农业路营业厅的热忱从未变过

郑州晚报通信行业年度评选

走进营业厅

12月7日，下午5点，离正式下班还有1个小时，郑州移动农业路营业厅内依然人头攒动，但秩序井然。

郑州移动农业路营业厅号称“移动第一厅”，是移动公司在郑州设立的第一家营业厅。这家营业厅的名气很大，也充分赢得了广大消费者的信任。历经11年变迁，农业路营业厅对移动客户们的热忱从未变过。

晚报记者 倪子/文 慎重/图

现场

一个人能干一个厅的活

前不久，80后小伙曾先生觉得话费有些异常，特地从西郊坐BRT到农业路营业厅了解情况。虽然从拿到叫号至上前咨询花的时间比别的营业厅稍微多了一些，但小曾却觉得很满意。

“我第一张手机卡就是上大学时在这个营业厅办的。”小曾说，“来这里办业务的人总是特别多，恰恰说明其服务是最好、最专业的。”

“我们营业厅平时的客流都非常大，更别说周末了。”农业路营业厅负责人高佩说，“我们曾做过测算，这里一位员工一个月办理的业务量，几乎和一个社区小型营业厅的总量持平。在我们厅，可以说是一个人能干一个厅的活。”

服务 只要客户有需要，没有人会推脱

刚换了全球通2011版88套餐的张先生，最关注该套餐赠送的上网流量。农业路营业厅客服人员耐心地向张先生解释了上网流量收费的基本情况，并根据其日常使用情况迅速办好了相关业务。但是，业务办完后张先生却没有离开，他尴尬地看着服务人员。

原来，张先生还没学会用手机上网。接着，客服人员不仅麻利地教会张先生怎么使用，并帮他安装了相关软件。

据高佩介绍，作为移动服务的一个标杆，他们厅的很多服务都是超出基本业务营销之外的。“只要客户有需要，没有一个工作人员会推脱，这也正是11年来农业路营业厅能赢得最大程度信任的关键一点。”

荣誉 这里是满分营业厅

10余年来，农业路营业厅曾先后获得“市级青年文明号”、“省级青年文明号”、“全国青年文明号”等诸多荣誉称号，客户满意度不断提升。

“在我们看来，尽可能为客户提供便利，已经成为工作的一部分了。”高佩笑着说，“如果哪天真的很清闲，可能大家还会感到不习惯呢。”

推荐

手机营业厅服务也很好

聊起业务能力，农业路营业厅的工作人员一致推荐“e100掌上营业厅”，大家说那里的服务不但更好更贴心，而且可以24小时营业。

“我一直想变更手机套餐，但是每天都很忙，等我有时间了，营业厅也都下班了。”郑州移动的社会监督员张先生说，前几天，他开始使用农业路营业厅工作人员推荐的“e100掌上营业厅”业务后，感到不但节省时间，而且提高了办理效率。

其实，“e100掌上厅”就开在您的手机上，只需要登录移动梦网，很多业务都可以通过手机来直接办理，根本不必去营业厅。

话费查询、密码修改、业务开通、套餐办理、最新优惠查询……您只需借助手机上的移动梦网，就能足不出户搞定一切。

当然，要想使用郑州移动的掌上营业厅，首先要让手机先能上网，如果您还未开通上网功能，可以编辑短信“GPRS”或“上网”发送到10086，即可根据提示开通，发送与接收10086的短信均是免费的。

体验者说

他们贴心的服务

我永远不会忘记

我工作的机电学校就在经五路口，印象中从使用手机以来，一直在农业路营业厅办业务。手机换了不少，卡也换了不少，但我始终和移动在一起。为什么？就像朋友处久了，一定会有感情一样。尽管农业路营业厅从来都要排队，可我觉得那里的服务特别舒坦，宁愿等一会儿也要在那儿办业务。后来我开始使用网上营业厅，很少再去农业路，以前面熟的“老朋友”有的已经调走了，不过他们贴心的服务，我永远不会忘记。——魏建华（教师）