作为家居建材行业关注度最高的“2011中原品质家居时尚大典暨家居消费口碑榜”活动，通过消费者一个半月来的积极参与，读者投票环节昨日结束，共收到12356个有效选票。接下来，评选活动进入专家评审阶段，最终结果将在下周揭晓。本周，欧凯龙、红星美凯龙、居然之家等一批卖场不负众望，脱颖而出，票数位于本周十强。晚报记者 熊维维/文 慎重/图

用细节打动消费者

欧凯龙执行总裁吴大伟表示：“要想把卖场做好，就必须给消费者一个在卖场消费的理由，必须让消费者从关注到信赖。”居然之家郑州店总经理蔺智勇称：“居然之家想在郑州打造一个无忧购物的消费环境，要靠差异化竞争和完善的服务占领市场。”

随着行业的不断成熟与完善以及竞争的加剧，各个卖场使出浑身解数满足消费者的不同需求，而建材家居城的服务也由最早的粗犷式经营向渗透着亲情与温馨的细致化服务转变。

卖场向家装延伸

卖场整合上下游产业链，能为消费者提供从设计、建材、家具到家居的配套服务已经成为大势所趋，让消费者无需东奔西走，这种一站式的服务已经越来越受到消费者青睐。

目前，大部分获奖的卖场都能给消费者提供一套从买建材到装修再到家具配饰的完整服务，欧凯龙、居然之家等更是以特色的家装服务部为消费者提供全程服务，受到了消费者的一致认可。而红星美凯龙、中原百姓广场、新家居等卖场吸引了大量中原主流家装公司的进驻。

建立明确的监督机制

随着卖场的不断增加，各家装卖场为了抢夺客户资源，除了多样化的产品体系之外，服务也更加到位，方便的退换货程序也让消费者购买起来更为放心。

这些卖场纷纷建立了明确的监督机制，更是将执行放在了首位，中原家居卖场也纷纷推出了投诉首问负责制，无论消费者投诉时第一个找的人是谁，这个人必须负责本次投诉得到快速满意的解决。

吴大伟曾数次亲自为消费者处理售后服务问题，新家居建材家居商场总经理杨宏宇曾承诺3倍返还最低差价，居然之家曾多次邀请媒体监督自己的服务体系。

除此之外，新家园、好易家等卖场也曾多次邀请媒体和行业主管部门，多次组织研讨，建立明确的监督服务机制，为消费者提供透明、满意的消费环境。