第D06版:郑州荣膺“全国文明城市”纪念特刊 上一版3  4下一版
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文明服务成为行业的标杆
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文明服务成为行业的标杆

公交车长 徐亚平

“创文没有局外人”,这是郑州公交四公司205路车长徐亚平在今年5月到9月的公交创文活动中的深切体会。

公交是一个城市的窗口行业,它代表的是整个城市的形象,所以在创文活动中,郑州公交的形象至关重要。

205路车长徐亚平,是郑州公交的明星车长,也是郑州公交行业的一面旗帜。

无论在创文活动期间还是平时,他的文明服务,早已成为这个行业的标杆。

登上徐亚平的车,你会惊讶于车厢的整洁,别说每个座位,就连上下台阶,驾驶室周边的一颗螺丝钉,都一尘不染,这全是徐亚平“拿车当宠物养”的结果。

每到一站,老徐都会为上车的乘客送上一句温暖的“您好,欢迎乘车”。

遇到老弱病残孕等上下不方便的乘客,他会站起来搀扶,帮助他们找座位。

“其实,公司在创文活动期间对大家都提出了要求,关门三秒后起步,停车三秒后再开门,我们都会等上车的老人坐稳之后,才会启动车辆。”

除了这些,还有很多“以人为本”的行车要求,比如在条件许可的情况下,进站时车辆要与路边保持40厘米的距离,也就是保证乘客能够一步上一步下。

7月份的一天,徐亚平的车上来了一位70多岁的老年乘客,老人家可能是脚不方便,走路一瘸一拐的。

徐亚平马上说,“大妈,我来帮你”,他把老人搀扶上车,然后取出驾驶座旁边备着的拐杖给老人用。

这不过是老徐工作中再平常不过的一件事,送老人下车之后,他根本没有放在心上。

可是半个月后的一天,老徐跑车回来,却发现这位老人等在调度室外,“我是来还拐杖,来给你送花的!”

老人手持一束漂亮的绢花,执意要送给徐亚平,“这个比鲜花好,永远也开不败,我没有什么可以送你的,这束花是的我心意,你一定要收下。”

百般推辞不过,徐亚平只好收下了老人的花束,“这件事让我非常意外,也非常惊喜,只要你付出一点点善意,就会收获意想不到的感动。”

晚报记者 邢进/文 白韬/图

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