新郑人民路营业厅有一个响亮的名字“非一班”，取谐音“非一般”之意。

人民路营业厅有哪些不一般的地方，又是凭着什么在新郑赢得消费者的喜爱呢？负责人说，坚持快乐服务，坚持和客户交朋友，就能赢得“非一般”的好评。晚报记者 祁京 见习记者 源锌

客户眼里的“好闺女”

说起自己的服务特色，营业厅主任董艳艳介绍说，“我们的座右铭就是快乐服务一二三”。就是给客户一个自然、亲切的微笑；主动了解客户需求，主动学习业务知识；对待客户要保持一样的热情态度，工作状态始终如一。三就是“三个一样”： 对生人熟人热情接待一个样，对检查和不检查表现一个样，对表扬批评诚恳接受一个样。

“来这里办理业务的客户都和我们成了好朋友，就像对待家人一样亲切。有一些年纪大点的叔叔阿姨，都直接管我们这里的女孩子们叫‘好闺女’。” 董艳艳说，有一个阿姨不管办不办业务，只要路过营业厅都要进来看看我们，儿子结婚的时候还专门给我们送来了喜糖。能得到客户的认可和信赖是对我们最大的肯定。

非一般服务

非一般贴心

聋哑人的好帮手

“您好，请问您要办理什么业务？”

营业厅的工作人员热情地招呼这位刚进门的客户，可是客户略显尴尬地用手势比画着。

原来前来办理业务的客户是聋哑人，工作人员继而用熟练的手语和客户交流起来，帮助客户顺利地办理了业务，临走时，这位客户对我们的工作人员竖起了大拇指。

原来，考虑到客户群体的多样性，在业余时间人民路营业厅的工作人员自学了手语，通过努力，掌握了一些“您好”“很高兴为您服务”“很抱歉”“谢谢”“再见”等基本的窗口服务手语。董艳艳说：“让聋哑人在他们无声的世界里，也能真正感受到郑州移动的那一片有情天地。看到前来办理业务的客户带着满意的笑容离去，营业员的心里也是特别温暖。”

非一般便利

自助终端使用便捷

新郑的大学生很多，受大学生的影响，这里的客户也越来越喜欢使用“e100自助终端”办理业务。

为节省客户的时间，人民路营业厅的工作人员会推荐客户使用自主终端。“我们有专门的工作人员一步步地为大家讲解如何使用，老人和小孩都能使用。”

新郑的移动客户都爱用哪些服务呢？交费、对账单，这些能在自助终端上办理的业务，客户使用的频率非常高。正在使用自助终端打印通话记录的王先生说：“我很喜欢这种方式，省时又环保。”

业务扣费主动提醒帮大忙

体验者：王军

职业：西亚斯国际学校学生

我今年上大三了，到新郑上学以来，一直觉得移动的服务很好。特别是每年暑假开学期间，他们开通了爱心电话，免费让我们给家里打电话报平安；免费提供降温凉茶，全天供应；为了让更多的学生享受到移动优质的服务，还提供手机免费清洁保养服务，都挺好的。

当学生，大家都知道，花的都是父母的钱，也就特别怕被莫名其妙地扣费，所以我用的这个“业务扣费主动提醒”很让人放心，需要扣费的时候提前告诉我，不让我在不知情的情况下消费，移动能做到这点，不光是为我们客户着想，更是对大家负责，所以我都推荐同学们使用这个提醒服务。