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“最赚钱支行”的服务经
      
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作为河南省工行最大的支行,存款和资产规模双双“超百亿”工商银行商都路支行
“最赚钱支行”的服务经
“抓大扶小”双跨越“优质服务”提效率“以人为本”共发展
精心服务好每一位客户是竞争制胜的关键

作为河南省工行最大的支行,存款和资产规模双双“超百亿”

工商银行商都路支行

这是一家历史悠久的“老行”,它的前身是成立于1951年、已有60余年历史的中国工商银行郑州五里堡支行;这更是一家“新行”,是工商银行进驻郑州东区的第一家一级支行,它的存款、资产规模双双超百亿元。它就是中国工商银行郑州商都路支行——总行级重点支行。

晚报记者 倪子/文 慎重/图

“二次创业”再加速

由西区“搬家”到东区,在该行行长史卫红看来,这不仅是一次战略性的布局,更是商都路支行实现“二次创业”的“加速器”。

“从西区迁到东区,改变的不只是地理位置。我们要在原来的业务基础上寻找新的业务空间,拓展新的利润增长点。”史卫红说,他们要运用全新的经营理念、全新的市场定位、全新的管理机制和全新的服务水平,夺取二次创业新的辉煌。

显然,商都路支行交出了一份“满意答卷”:截至今年11月末,该行各项存款余额达127亿元,各项贷款186亿元,拨备前利润突破4.2亿元,成为工商银行河南省分行系统盈利最多的支行。

“抓大扶小”双跨越

积极扶持大型企业的同时,商都路支行不忘把“抓中小企业”作为兴行之道。

据介绍,在大力拓展中小企业、贸易融资、信用卡分期付款、个人经营性贷款业务的基础上,他们把营销中小企业作为支行快速发展的重点工作之一,把抓中小企业当成强行和富民工程来抓,着力挖掘小企业市场,确保把小企业做深做透,努力把小企业做成大业务,开辟新的业务增长点和综合收益新增点。

“除了聚集在商都路支行附近的建材、陶瓷、石材、钢材等大中型批发市场,目前,还和众多核心客户开展了全方位链式营销。通过向他们提供贸易融资、国内保理、POS收单、交易市场资金结算、电子银行等金融产品,我们成功拓展了一大批优质集群式客户。”史卫红表示。

“优质服务”提效率

创新营销服务体系,树立积极主动的营销竞争意识,通过建立科学有效、合理公平的激励机制,充分发挥价值导向作用,真正调动起营销人员的积极性,使之由“要我干”转变为“我要干”,增强主动营销意识,达到服务效率的提升。打造一支操作能力强、业务知识广、营销技巧高、服务效率好的金牌团队。

史卫红讲到:目前支行正在以优化机构网络布局、加速网点升级改造进度为目标,加快东区网点选址步伐,做好对经营规模较小、人均效益较低、环境设施陈旧营业网点的并、改、迁等优化调整工作,逐步形成以贵宾理财中心为主体的中高端客户专属服务体系,把位置优、规模大、资源好的网点建成支行的一个招牌,以“精”、“专”、“大”闯市场,树形象,纵深中求发展。

“以人为本”共发展

时代呼唤人才,人才推进事业。作为总行级重点支行,商都路支行时刻把人才优势作为加快发展速度、结构调整、改革创新的一笔财富。

“今年的民主生活会主题就是突出以人为本。银行的发展依靠员工,给予员工更多的人文关怀,增强员工对工行的家园感、归属感,是确保支行各项业务又好又快发展的基石。”

史卫红说:“每个人都有自己的资历、特长、性格,我们会根据员工职业潜能、兴趣、自身愿望等,坚持‘人尽其才’的用人法则,主动协助员工制定职业生涯规划,使员工晋升有渠道,岗位变化有通道,职业发展有前景,树立人人是人才的理念,最大限度尊重员工权益,给予员工更多的人文关怀,增强员工对工商银行的家园感、归属感,努力实现员工发展与企业发展的和谐共进,确保支行各项业务又好又快发展。”

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