近日，2011年“中国顾客满意度手册”出炉，海尔电视蝉联用户最满意品牌，这也是海尔电视第八次摘得电视机行业用户满意度桂冠。据悉，“中国顾客满意度手册”由中国标准化研究院顾客满意度评测中心和清华大学中国企业研究中心联合发起，调查项目包括“品牌形象的评价、性价比的评价、满足需求程度的评价、产品可靠性的评价及服务质量的评价”，海尔电视每项指标均得到行业最高分，问鼎本年度“中国用户满意度排行榜”之首。

用户满意是企业进行品牌建设与开拓市场的基础。此次海尔电视当选用户最满意品牌，也是长期以来海尔坚持追求用户满意度最大化的文化理念。因此，顾客满意度也可以看做是市场发展情况的考核指标之一，海尔能够在众多电视品牌中拔得头筹，主要是因为海尔在行业领域的不断探索和创新，为消费者带来了满意的使用体验。 朱江华