□晚报评论员 闵良臣

又到一年一度的春运。

春运是什么？简单地说，春运就是中国人口大移动。每年这个时候，对于很多回家过年的人来说，天下最难的事，莫过于一张火车票。然而，我们的铁路部门好像并没有真正做到未雨绸缪，离春运不过一个来月的时间，还在搞一些中看不中用的“花架子”，大谈铁路承诺的一些所谓“服务质量”。

很快，那些承诺的“服务质量”在一票难求面前，就显得一文不值。我们相信，很多回家过大年的人，此时此刻，对于铁路任何别的有关服务质量的承诺都无所谓了，只要让他们能顺利买到一张回家的火车票，就阿弥陀佛。

最让人搞不懂的是，我们已经历了这么多年的春运，对于普通人而言，“买票难”早已是个说烂的话题，只要是中国人都知道，然而铁路部门不在这样的“大事”上下工夫，或者说至少下的工夫还不够“大”。给人的感觉，一年又一年，都是得过且过。

说起来，今年在所有车次的列车中推行了电话订票网络售票，这的确要算一个进步，很多会操作网络的年轻人听到这消息也都自然很高兴，他们再不用去排长队把腿站得酸疼了。

可从报道出来的情况看，铁路部门所做到的，离广大旅客的需求相差甚远。别的不说，网络售票从“接受考验”开始，网站就出现多次系统堵塞、登录速度过慢甚至无法购票，或者交了钱，却拿不到票。又由于访问量过大，不少旅客在铁路12306网站网上购票时，频频遭遇“系统忙”而无法访问，气得有网友在新闻后面的跟帖中不满地说：“还在完善的过程中就投入春运高峰中运行，是否也太草率了。”而有的网友登录网站上不去，急得直喊：“12306你害苦老百姓了！”

对此，铁道部回应称，目前购票系统每天的访问量比平时增长数十倍，铁道部正在不断优化相关程序，完善设备设施，增加网络带宽。

听听，这理由多么充足，回答得多么得体。我们当然相信铁道部说的这些都是实情，可我们很想问：难道你们不知道中国人多吗？难道你们不知道现在是春运吗？如果连因为春运“购票系统每天的访问量比平时增长数十倍”这样的“先见之明”都没有，这是不是也有点太官僚了而让旅客不能理解呢？

刚从互联网上看到有记者就今年春运写的一篇文字及拍摄的一组图片，说在每年的春运期间，我们总会在城市的火车站看到许多让人流泪的影子，那些渴望的眼神和单薄的身影让人不禁心里面流泪。这位记者的意思是，每年春运中都会看到一些“让人心酸的镜头”，而这些心酸的镜头中，谁也说不清有多少是因为买不到票。正是鉴于此，我们恳切希望：铁道部，要努力呀，能否争取来年不让我们再看到那些“让人心酸的镜头”？