有问必答

1.网上售票的12306网站为何登录难？

答：网络订票、车票实名制等一系列新措施和相关设备设施，都是第一次迎接客流高峰考验，还在不断健全完善之中。尽最大努力加以完善，方便旅客购票乘车。

2.12306网站网速慢，余票不能查询？

答：春运期间，网站购票的旅客数量激增，每天访问量比平时增长数十倍，高峰期持续时间长。目前，正在增加网络带宽，努力改进工作。

3.网订火车票没订上，为何钱被银行扣走？

答：这种现象是极个别的。如果车票没订上，钱被扣了，银行会在15个工作日内，把钱返还到您的账户上。出现这种情况，主要是因为网络购票有一定时限，必须在30分钟内完成，如果超时，票额就会重新返回售票系统，造成票没订上，钱被扣了的现象。从12月31日起，增加网络购票支付时限，减少支付成功购票不成功现象。

4.为啥网站查询无票，但代售点能买到票？

答：电话订票的取票率平均为50％~60％，最低仅为38％，也就是说很多旅客订到车票后并没有取票。这部分被占用的票额，在取票期限到达后，会再次返回到客票数据系统中重新发售。由于多种方式同时售票，火车票额始终是在动态变化之中，所以会出现12306网站查询无票但到代售点又能买到票或者相反的现象。

5.12306铁路客服电话为什么打不进去？

答：12306客服电话是今年1月正式开通的。新出台的如实名制、电话订票、网络购票等一系列新措施造成旅客咨询需求量激增。将通过增加线路、接线人员和与电信部门合作等方式，解决这个问题。

6.在网络订票后取票为什么还要排长队？

答：铁路部门实行车票取售分开措施，在车站单独设立了取票窗口，并要求社会上具备条件的代售点也要有取售分开设备，提供旅客取票服务。下一步，铁路各车站要密切掌握售取票情况，随时调整增加取票窗口和人员。