25个人，服务7万用户，而且很多还是忙得没时间到营业厅的商户，这怎么做到的？

看完报道，你也许能找到答案：是东大街营业厅工作人员的细致入微和耐心热情，让新密的移动客户享受到了高标准的服务。

晚报记者 祁京 见习记者 源锌

A

非一般服务

让客户当起推销员

王女士在新密东大街上做点小生意，她经常给左右的邻居们推荐移动的新活动，“咱这边移动的工作人员经常来我这儿，给我介绍有啥新活动，我就顺便给大家也推荐点实惠的活动。”王女士说，东大街营业厅的营业员经常拜访她，如今，她都快成半个“移动通”了。

放弃休息时间，把业务送上门，这其实也是东大街的工作人员在日常工作中摸索出来的。

就说王女士吧，她的店离东大街营业厅并不远，但是因为生意忙，每次都赶不上好活动。

了解到这样的情况，东大街营业厅发动起来，让每个人都当上了“商户经理”，只要有新的优惠活动，就主动上门推荐给客户，这一项“额外”的服务，果然收到了很好的效果。

B

非一般贴心

全能服务问啥答啥

“您看，这是我们近期的存送活动，你要是有移动之家的话，可以这样优惠……”

“您这个手机的操作系统是安卓的，要想看微博需要这么安装……”

在东大街营业厅，很多消费者发现，这里的营业员懂得很多。你问他们移动的活动，他们能对答如流；你问他们手机的使用，也能给你轻松解决。所以附近居民只要有这方面的问题，就想着找东大街的工作人员来解决。

其实，能掌握从手机业务到手机知识这么全面的服务技能，东大街营业厅也是和别人学的。原来，东大街营业厅管理着10多家手机专营店，这些专营店虽然对手机功能如数家珍，但对移动的业务活动掌握得不如移动的工作人员，“我们的营业员正好相反，所以大家就决定互相学习。”东大街营业厅的负责人说，这样的相互学习他们一直在坚持，通过相互学习，大家的业务能力都有提高，给客户服务起来也更顺手了。

C

非一般便利

月租到期提醒到身

和东大街营业厅的服务一样，“预存月租到期提醒”服务是东大街的商户们最喜欢的。

“像我们天天生意忙的，谁有工夫去算月租啥时候到期啊。”王女士说，这个服务特别适合他们，因为“预存月租到期提醒”最大的特点，就是当客户的预缴月租优惠即将到期时，客户会收到短信提醒，可以方便客户及时参加相关优惠活动。

有了这个服务，像王女士一样忙碌的客户再也不用操心自己的月租了，什么时候到期会有短信提醒，什么时候有新的预存活动有东大街营业厅的工作人员上门告知，省心又省事。

东大街的工作人员介绍说，不光是“预存月租到期提醒”，郑州移动的“服务产品”还有很多这样的提醒服务，比如套餐用量不足提醒、停机前提醒，都可以为客户省时、省心。

体验者说

体验者：王亚敏

职业：商户

在咱新密，移动的服务一直是最好的，有什么活动，什么优惠，他们都能马上想到我们，及时告诉我们，这点很让人满意。

因为白天看店，我一般都用手机上网，以前流量有时候会用超，移动给我推荐有个叫“套餐用量不足提醒”的业务，我觉得挺好的，快用超之前会提醒一下，这个服务挺为消费者考虑的。

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