近日，五星联合中创市场研究机构发布的《2012春节家电需求调研报告》显示，节日期间，在产品质量、价格相差不大的情况下，服务的及时与贴心成为消费者关注的焦点。晚报记者 樊无敌/文 赵楠/图

开通24小时抢修热线

为了满足消费者的服务需求，五星“一个电话服务到家”不仅全面接受顾客选购咨询、家电顾问预约、送货安装、维修保养等问题，更开通24小时抢修热线4008286666专人接听接受报修，春节服务不打烊，全天候为您服务。河南五星总经理战卉介绍说，消费者拨通热线后，五星的客服代表将根据类别和顾客需求与相关部门及时取得沟通，在获取处理结果后带给消费者满意的答复。同时，五星还将充分利用短信平台，针对呼入用户的来电需求，向消费者发送注意事项、温馨提示、客服回复三类短信。

对于有定时送装需求的消费者，五星将提供准时送装超时赔付服务，除去恶劣天气等不可抗因素，如果五星超出与消费者约定的时间段，将按照每延迟10分钟赔付10元的标准进行补偿，最高支付300元。由于春节期间五星电器促销力度非常大，多数消费者都会选择在节前1~2周的时间段购买家电。针对此，五星特在节间加强各方面的服务，通过开通24小时抢修热线、准时送装超时赔付、大件小家电免费配送、延长门店营业时间、家电顾问“一站式服务”等诸多贴心举措。

推出“天天特价日”

为了最大限度满足消费者购置“家电年货”的需求，五星电器特推出“天天特价日，无时不优惠”活动。即日起，不论工作日还是休息日，消费者来五星都可以享受到各种优惠，如：小家电3折起，影视合资品牌6折起，烟机灶具6折起，对开门冰箱 7折起，智能手机0元购，微波炉最高直降500元。

春节期间顾客在五星各大卖场购指定小家电品类单件商品满900元直降100元送价值129元日式蒸锅一个，满1900元直降200元送《郑州晚报》2012全年报纸（报卡）一份（限郑州区域），满3900元直降400元送200元超市券，满12900元送宏基笔记本电脑一台。