郑州移动上街中心路营业厅成立不过3年多，员工平均年龄24岁，最小的只有19岁，但是在上街区，却以服务周到、环境时尚而闻名。这样一个远离郑州市区的营业厅，这样一群岁数不大的工作人员，是怎么做到的呢？

走进这家营业厅才发现，原来，在细微之处见精神，是他们最大的服务特色。晚报记者 祁京 见习记者 源锌

郑州晚报通信行业年度评选

走进营业厅

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“厅”现场

时尚也能贴心

走进郑州移动上街中心路营业厅，立即给人眼前一亮的感觉，五颜六色的宣传海报贴满了等待区的墙壁，在冬天里尤其显得温暖。这里的工作人员都是精心挑选的，平均身高165cm，一眼看过去感觉个个都很时尚。

这个营业厅总是能给人一种很不一样的感觉。比如自助终端，就那种可以自己点屏幕交话费查活动的机器，一般都是在营业厅的一边，在这里却放在最中央。

放寒假了，这几天营业厅里又打出了这样的标语：“亲，加入动感地带送各种礼品哦，超划算！有木有！全5分哦！给好评哦！”这样的“淘宝体”让人感到非常青春。

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“厅”特色

向前一步的服务

中心路营业厅的负责人张杏介绍说，顺应时代发展，他们率先尝试推出了“服务向前延伸一步”业务创新，将营业厅搬到现场，为用户提供“一站式”服务。“2008年以来我们多次走上街头、校园，走进社区，走进便民活动现场服务。”

在总结其他营业厅做法的基础上，中心路营业厅率先推出营业员“顾问式营销”服务模式，与客户同坐在一张办公桌旁，面对面沟通，消除柜台的分隔，极大提升服务亲和力。同时，还采用“一对一”、面对面的方式为客户服务，提高客户满意度。

C

“厅”推荐

“停机前提醒”人性化了

“以前，我的手机只要剩下不到20元话费，10086就提醒我及时交费，每天一次。”家住上街的铝厂退休工人陈师傅说，他平时电话少，都是孩子们打过来，所以很少注意手机里的费用，“停机提醒服务及时提醒了我，而且现在手机里的话费不到20元时，它只提醒三次。”陈师傅说，中心路的营业员告诉他，这是服务产品推出以后“停机前提醒”的人性化改进。

陈师傅的亲身感受，正是郑州移动的服务产品不断优化的表现。经过征求客户的意见，移动公司把停机前提醒这项服务进行了优化，系统会在话费达到客户选择的提醒额度后发送短信进行提醒，而提醒3次后就不再对客户进行发送了。新的提醒方案更贴心了，更受客户欢迎了，也是中心路营业厅的工作人员力推的。

体验者说

体验者：王先生 职业：中铝河南分公司职工

去年这一年我都忙着给爱人和孩子办出国手续，经常在外面跑，也不知道话费啥时候快停机，所以这个“停机前提醒”确实很有用，而且还可以设置提醒的额度，既不耽误事，又不每天一发地添麻烦，移动公司能够根据我们客户的需求做成这么人性化的服务真好，我会坚持用移动的服务。

另外那个“客户缴费到账提醒”也不错，和停机提醒一样，都是服务产品吧，有时候在外省甚至外国，不太会用网上营业厅就托朋友代缴费，交没交上都有短信提醒，挺方便的。