“您好”、“请问您需要办理什么业务？”“请慢走”……

在甜美的问候声中，巩义新华路移动营业厅的员工在快乐地忙碌着，由25个成员组成的营业厅地处巩义最繁华的地段，每天都要面对很大的客流量。“我们的员工以服务客户、提升效益为宗旨，以成为服务一流、管理一流、业绩一流、素质一流的优秀团队而不懈努力着……”周春燕是巩义新华路营业厅的值班经理，说起营业厅，她充满着骄傲和自豪。

晚报记者 祁京

见习记者 源锌

A

“厅”现场

“满意100”量身定做

“营业厅作为移动公司的对外窗口，我们都时刻提醒自己，要做到让客户满意100。”周春燕介绍说，“我们营业厅的员工每人都有一个小本子，把客户的需求、消费习惯等情况及时记录下来，我们会根据客户的实际情况，对他们所使用的资费套餐进行优化和推荐，并在选号台配备专人帮用户介绍卡品资费，对新入网的客户发放卡品资费手册，详细询问客户的真正需求，真正做到资费套餐的量身优选。所以，我们的口号是‘储存快乐，所向无敌’。”

李梅是巩义新华路营业厅的老客户，每当说起营业厅总是竖起大拇指。

“我经常来营业厅办业务，工作人员对我的情况比较了解，一旦我的话费套餐不够用，工作人员就会向我推荐适合的套餐资费，每当营业厅有套餐存送活动和交话费送礼品的活动总是在第一时间通知我。我根本不用操心手机资费方面的事情，我非常信任营业厅的工作人员，他们简直就是我的通信管家。”

B

“厅”特色

小海报带来大便捷

在新华路营业厅的自助服务区内，员工制作的大幅业务自主操作宣传海报非常抢眼。

“呵呵，我就是根据海报上的操作步骤学会了打印通话账单，学会了查询积分。”在营业厅办理业务的张阿姨说，“我视力不是很好，看小字比较费劲，可是看营业厅里的大海报就舒服多了，容易接受。”

原来，为了方便客户了解，准确、便捷地实施操作步骤，营业厅将平时客户办理量大的业务进行汇总，并将怎样通过短信和网上营业厅进行操作的指令和步骤一一详细说明，花花绿绿充满趣味性的海报使操作程序变得轻松易懂，使大家都能在很短的时间内记住内容。

“这样的海报非常受欢迎，看到自己的创意得到客户的认可，员工们甭提有多开心了。”周春燕说。

C

“厅”推荐

e100掌上营业厅

在巩义新华路营业厅，工作人员向客户推荐最多的就是“e100掌上厅”。“为了使我们的客户都能享受到郑州移动的便捷服务，我们营业厅非常注重便捷服务的推广和宣传工作。”周春燕表示。

“e100掌上厅”是郑州移动一项新颖便捷的移动业务受理方式。它的服务终端就是客户的手机，用户只需要登录移动梦网，即可随时随地、随心随意自主打理自己的手机业务，如话费查询、梦网推荐、密码修改、功能开通、套餐办理、最新优惠查询等众多业务。要想使用郑州移动的掌上营业厅，手机要先能上网，未开通上网功能的客户，编辑短信“GPRS”或“上网”发送到10086即可根据提示开通手机上网功能，发送与接收10086的短信均免费。

这样客户可以轻松地在网上进行积分兑换和其他业务，真正做到为客户提供24小时便捷服务。

体验者说

体验者：张晓 职业：品牌代理商

从我做品牌销售开始，我大部分的时间都要外地漫游，每月的手机消费也比较高。前几天手机收到短信提醒，说我的手机话费有异常波动，马上就要停机了。怎么可能呢？我刚刚交过话费。一查询才知道，因为近期业务联系比较多，话费一下子超出了很多。

幸好，我之前开通了费用异常波动提醒，要不然停机可麻烦了。郑州移动的这项服务太棒了。原来，当客户本月的话费为前一个月的3倍且消费金额高于200元时，客户将会收到费用异常波动提醒短信，提醒客户话费使用情况。短信开通：发送“HFBDTX”至10086。

郑州晚报通信行业年度评选

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