中牟潘安营业厅

让1+1>2

郑州移动中牟潘安营业厅成立仅仅两年，荣誉却有一大堆，他们不仅是郑州移动“高绩效班组”活动十个试点班组之一，也是明星班组的候选，这么短的时间里，他们是如何做到的呢？ 记者 祁京 见习记者 源锌

非一般服务

A

“1+1>2”的特色服务

“营业厅刚组建时，我们的员工是从中牟分公司其他营业厅抽调的，这就需要我们在工作中多想办法。”营业厅主任孙华山谈起营业厅来，首先推荐他们的“1+1>2”特色服务。

原来，潘安营业厅分为上下两层，很多客户只愿意在一楼办理业务，去二楼的不多，“根据这种情况我们就采取了这个‘1+1>2’的服务方式。”孙华山说，他们将一楼设为自助区，配有导购岗位和自助设备，方便客户办理业务，节省时间。二楼全部设成业务办理区，一名导购人员和一名前台营业员为一组，这样营业厅业务提升很快，还产生了“1+1>2”的显著效果。

王大爷常来潘安营业厅，“每次都有笑容灿烂的小姑娘，询问我要办理什么业务，不管我是咨询还是办理，都耐心指导我。”他对潘安营业厅的工作人员服务相当满意，“我和老伴岁数大了，用手机都需要有人帮着，所以我们都很信赖营业厅的工作人员，他们给我们的都是十分满意的服务，省心得很。”

非一般贴心

B

预存月租到期提醒受欢迎

在中牟县做大蒜生意的老张是神州行用户，他最喜欢的就是预存话费免月租的业务。

“心里老是盘算着用神州行最实惠，可我记性特别差，月租到期也不知道，根本记不住。最近感觉手机话费有些异常，就到营业厅一查，发现是预存月租已经到期了。”老张说，还是营业厅工作人员给他推荐了预存月租到期提醒的业务，“俺一用啊，还别说，真是好，当我的预存月租优惠即将到期时，就能收到短信提醒，方便及时参加相关优惠活动。再也不用担心记不住月租预存了，还能及时参加存话费免月租活动呢。”

“像老张这样的客户很多，我们都会根据客户的使用情况，推荐其相关的业务。”潘安营业厅工作人员万四萍说，“移动的便捷服务很多，有些客户不明白，我们就会详细地介绍。”

像“预存月租到期提醒”这样的提醒服务，移动还有很多，比如优惠到账提醒，话费失效前提醒，客户缴费到账提醒，转套餐提醒，开通和取消业务提醒，停机前提醒，每一样都是移动用户的小助手。

体验者：李晓 职业：白领

全球通俱乐部女性社区

我的工作，在中牟也算是白领了，除去工作和家庭，我也很希望能够有自己的空间，在县城里，想追求一下有品质的生活，没有在郑州那么方便，好在有全球通俱乐部女性社区。

成为移动全球通俱乐部成员已经5年时间了，在这5年里，我感觉拥有了除去家庭之外的又一个小空间。

全球通俱乐部女性社区经常组织一些关爱女性生活健康，提升女性品位修养的活动。在这里，我学会了瑜伽，学会了插花，还结交了很多有同样兴趣爱好的朋友，丰富了我的生活。尤其是定期开设的美容课堂，让我学到了很多养颜美容及化妆方面的知识，看起来更年轻了。

5年来，我充分体验到作为“全球通”的“女人帮”的独特，非常感谢全球通俱乐部对客户的贴心关怀。

体验