“两会”正在召开，在会场之外，郑州移动的服务台让人眼前一亮，郑州移动专门成立的“两会”服务工作组，在“两会”期间推出的10项专属服务，确保了“两会”代表、委员的通信畅通。

无微不至的服务，高效领先的业务，得到了“两会”的认可。日前，“两会”的秘书处对郑州移动的移动无线上网、备机备卡、手机加油站、天气关怀、会务短信提醒服务和紧急呼转等“两会”专享服务给予了充分肯定，感谢郑州移动给代表、委员带来的温馨与便利。记者 祁京/文 张翼飞 白韬/图

贴心服务，保“两会”畅通

在黄河饭店、嵩山饭店和河南宾馆三个会场，郑州移动的服务台前经常有代表、委员咨询问题，为了保障“两会”顺利召开，让与会代表、委员享受到优质、便捷的移动通信服务，郑州移动专门设置了服务专区，为与会代表和委员们提供移动通信的个性化和信息化服务。

“我们抽调了最好的客户经理、服务人员和维修工程师，为代表和委员们提供免费升级（补、换）SIM卡、免费提供移动电话备用机、免费手机维修、免费手机充电、免费手机清洗、提供无线上网体验、会议驻地现场业务咨询、移动电话异地缴费等10多项服务。”王洋是移动“两会”服务小组的负责人，她说，为了保证“两会”代表、委员的通信畅通，移动提供了很多贴心的服务。

“比如，我们提供紧急停、开机业务，会议期间，不管是补卡还是信誉开机，只需提供工作证、身份证及通话记录，我们的服务台就可以现场为您进行补卡。”王洋介绍说，不光是这样的专属服务，参会代表、委员遇到手机电量不足、手机上网问题、手机不慎丢失及手机SIM卡故障等各类手机状况时，均可到移动服务台得到现场解决。

不仅是手机的问题，移动的工作人员还承担了帮助代表、委员临时打印议案提案的工作。一位代表说，虽然这不是移动服务的内容，但只要他们需要，移动的工作人员就会耐心地帮助他们，这点让人很感动。

“我们的任务，就是随时随地帮代表和委员们解决通信难题。”王洋说，从2003年至今，移动的“两会”服务，已经成了一个品牌，他们要更加努力，让每个代表、委员都感受到移动的周到服务。

业务领先，促便捷“两会”

郑州移动对“两会”的精心服务，不仅体现在良好的现场服务上，也体现在领先一步的业务服务上。

每天，参加“两会”的代表、委员们都会接到一条移动手机短信，短信的内容是会议时间、议程、会务安排等信息。

今年“两会”期间，为了让代表、委员及时、便捷地了解会务安排等信息，郑州移动特别为“两会”提供了会议群发短信服务，确保与会代表、委员能及时知晓活动议程，准时到会。

为了方便“两会”会务组的工作，郑州移动还升级了信息化应用产品，通过这些应用，会务组可以及时掌握人员、车辆和物资调配情况，可以及时向代表、委员和新闻媒体传达“两会”信息。

为了及时传播“两会”信息，郑州移动还在“无线城市平台”开设“两会专栏”，三种方式随时访问，大大拉近了“两会”和普通市民的关系，及时发布了权威信息。

为了及时解决代表委员们的议案提案工作，郑州移动的无线网络全部覆盖会议现场，让高速的无线网络来服务每一位代表。很多代表表示，移动的无线网络服务很高速，“听说正在建设的无线城市就是这种高速网络，这太好了，大大方便了工作。”一位人大代表说，有了“两会”上的无线网络体验，他对郑州移动建设的无线城市充满向往。