郑州晚报通信行业年度评选

走进营业厅

走进郑州移动荥阳索河路营业厅，从外表上看，这是一个干净整洁、有秩序的普通营业厅。其实，这可不是一间普通的营业厅，它是郑州移动在荥阳的形象营业厅，这里的员工每人每天平均办理的业务量达50多笔，在营业厅中堪称大明星。

能在众多的移动营业厅里被当作“明星”，索河路营业厅自然有一些独特的东西，在荥阳，索河路营业厅因为温馨的服务而被人所记住，他们也让自己的温馨服务成为工作中的一种习惯。

温馨服务，看似每个营业厅都会，但在这里，“温馨”有很多不一样的地方。记者 祁京

温馨

从便捷开始

“为了减少您排队等候的时间，建议您避开业务高峰期前来办理业务。”在索河路营业厅入口，一块提示牌挂在醒目位置，提醒着来来往往办理业务的市民。大厅里，工作人员也很主动热情，在询问你所需要办理的业务后，还会帮你领取等待号码。

为了体验一下索河路营业厅的办事效率，记者选择办理了神州行补卡业务，从拿到号码到办理完业务的时间为20分钟左右。在等候时记者发现，营业厅还把办理业务的流程简化了，一位顾客想要升级手机上网流量套餐，工作人员并没有让他排队等候，而是直接在自助终端上操作办理，非常便捷。

索河路营业厅对“温馨服务”的理解和别人有所不同，在同样的微笑服务之中，更加强调效率。为了提高效率，他们细化了服务流程，从站立迎接到主动问候，从递送宣传单页到站立送别，全部做了规范化，通过让工作人员习惯规范化，来大大提高营业厅的效率，“客户感觉到我们这里办事效率高了，速度快了，心情自然会好，会感到我们这里特别温馨。”营业厅值班经理宋丹介绍说。

温馨

来自为你着想

索河路营业厅服务的区域里有几所学校，为了能服务好这些学生客户，让学生们感受到移动服务的温馨，工作人员更是从学生的实际需求出发，先逐个了解学生的情况，再做出有选择的业务推荐。

有的学生短信需求比较大，使用短信包月的动感地带比较划算。好多学生都是外地的，长途比较多，工作人员就推荐动感地带的M群，还教会学生怎样开通，并加上M好友。有的学生想家，他们就及时把12593长途报安等长途优惠活动推荐给学生们。一个学期下来，很多学生都成了索河路营业厅的忠实“粉丝”。

温馨

手机也能看书

荥阳有很多新迁入的工业企业，在这里工作的人，不少都选择了移动的手机阅读业务来打发业余时间。张先生在荥阳的一家企业工作，他发现，自己手下的工人只要在休息的时候，都要拿出手机看看，“开始我以为他们发短信呢，后来才知道在看书。”看到同事们都用手机阅读功能看书，张先生也赶紧到索河路营业厅，在工作人员的帮助下开通了手机阅读业务，“像我们这些家在外地的，工作之余看看书，比打牌吃饭要健康得多，也能长知识。”张先生说，手机阅读等于随身带着很多本书，确实方便。

“手机阅读软件下载方式很简单，发送短信‘阅读客户端’或‘8082’到10086获取软件下载地址，点击下载安装完毕后登录即可阅读。”宋丹介绍说，这种简单又容量很大的阅读方式，现在越来越受荥阳人的欢迎。

体验者说

网上营业厅出差无忧

张勇力 荥阳市个体老板

以前每次出差之前都要检查一下话费是不是充足，总担心打欠费了，外地交费多难啊。现在手机交费挺方便，即便在异地，从网站、自助终端都可以交费。

要我说这移动最方便的服务，就得数那个e100网上营业厅，只要能上网，就能办业务，操作简单还方便快捷。尤其是人在外地，要交个话费，查下清单，也都能在网上操作了，对于我这样经常往外跑的人，放心了不少。