20%！在2011年中国车市平淡收场，仅比上年微增的背景下，增长20%称得上是一份出色的答卷了，而河南威佳集团能在2010年数万台的基数上增长20%足以令人刮目相看。10年积淀的威佳集团在突破瓶颈后，前进的步伐正逐渐加快。记者 舒晗

·2012目标 销售增长25%，增设服务网点，缩小服务半径。

·远景目标 威佳的服务覆盖到河南每一个县市。

网点下沉 布局2012

从2000年一家汽修厂起步，威佳集团到2011年已经拥有30余家4S店，旗下东风日产、进口日产、郑州日产、英菲尼迪、上海通用、三菱、克莱斯勒、道奇、JEEP、北京现代等10余个汽车品牌。今年，威佳集团将继续扩张，仅在郑州就将新建7~8家4S店，东风日产启辰品牌旗舰店也计划在3月投入运营。另外，直接进入县市的统一形象和标准的威佳小型4S店将增加到60家，郑州市区的快修快保服务店将达到10家。

威佳集团总经理魏晓静说，网点下沉是2012年发展的重要支撑，基于贴近、贴心的服务，贴近以实现服务半径的缩小，让客户在最近的距离享受最便利的服务，无论是4S店、县市网点和市区服务店都是围绕客户为中心来布局的，同时集团重心也将从网点数量的增加转到网点服务质量的提升上来。

做深服务 做大市场

面对今年更加激烈的竞争形势，魏晓静强调的依然是服务，只有做深服务，才能做大市场。

两年前，威佳遭遇了发展的瓶颈，人才缺乏使集团前进的步伐一度停滞，但经过两年精心培育，威佳集团已经形成了从基础人才到中高层主管的阶梯形人才储备，销售、维修各个岗位人才充足，从而保证了客户满意度，集团才有了做强做大的基础。

保证了服务，威佳有了底气。“要让威佳的服务覆盖到河南的每一个县！”魏晓静充满信心地谈着威佳的目标，“客户离哪里近就去哪里买，离哪里近就去哪里修。”

进入2012年，在河南甚至在全国都名列前茅的威佳集团反而更务实了。“只有消费者认可了威佳的品牌，才会选择威佳。”魏晓静说，“我们必须脚踏实地地做好贯穿销售、服务流程的每一个细节，树立形象标杆，提高威佳的口碑。”

一个企业的性格决定了它的命运，“说到就要做到”的威佳集团显然会在汽车市场走得愈加稳健。

对话

河南威佳集团总经理 魏晓静

志在心中 路在脚下

记者：威佳集团发展到今天更应该做什么？

魏晓静：服务！还是服务！对于汽车流通行业来说，归根到底就是服务。集团发展越大，客户越多，我们就更应该对服务深耕细作，这也是威佳自成立以来一直追求的目标。我们现在应该思考的是怎样才能让客户维修、保养更方便、更快捷、更省钱。这也是我们在郑州各个社区开设快修快保网点的初衷，尽管这些网点都在亏钱，但我们还会坚持做下去，今年还会继续新增网点，只要能给客户带来益处，就会坚持到底。

记者：威佳对未来制定了怎样的远期规划？

魏晓静：其实我们更愿意把眼前的事情做好！无论是销售目标还是服务目标，我们会着眼于近一两年，踏踏实实走好每一步，认认真真服务好每一个客户，只有这样未来才能走得更远。企业究竟发展得好不好，我们说的不算，消费者、员工、相关的产业单位他们才是裁判。