郑州之星

二手车置换中心圆更多“奔驰梦”

受车市大环境的影响，豪车市场增长速度也逐渐呈现出“减缓”的趋势。本地部分豪车经销商在谈及2012年战略规划时表示，除了正常的营销策略外，增加服务品种及内涵将会是他们今年最为看重的。

记者 白贺

提升服务满意度

“服务在今天激烈的竞争格局下显得极其重要，要想取得成功我们必须依靠服务。”在谈及2012年战略规划时，郑州之星汽车销售服务有限公司总经理高礼宾坦言。

“服务是我们获得并保留客户的关键。此规划的制定取决于两个方面，第一国内豪车市场增长速度减缓，竞争和价格战仍在日益加剧，各大品牌的产能扩充已经超过了市场的增长需求。第二，客户群体日益增多的选择性和消费理性化，对品牌的期望值不断提升。因此，卓越的客户服务，超越客户期待的服务内容是保留老客户和吸引新客户的重点因素。”

另外，郑州之星今年将会在营销方面通过广泛的市场活动加大公司与客户的接洽机会，加深客户对品牌及产品服务的认知度和认可性，用品牌卓越的价值体验缩减客户购买周期，增强客户对品牌的忠实度。

“我们还会利用卓越的顾客关系管理，在所有与顾客的互动各环节中，用超越顾客期待的激情和服务为顾客提供卓越的品牌感受。进而从最初接触顾客给予客户心动，到客户体验给予客户行动，每个环节了解客户期望及需求，确保赢得顾客的认可和信任。” 高礼宾表示。

成就更多“奔驰梦”

“今年我们将会把提升服务质量和客户满意度，作为最核心的工作。为了使更多的客户了解奔驰，与郑州之星走得更近，我们正在筹备开展二手车置换业务，并同时加强汽车后市场的建设。” 高礼宾说，所有的这些举措，都是围绕着郑州之星的车主客户而展开，让他们在拥有车辆的周期里，获得最细致、最用心的车辆服务。

“2011年是中国汽车市场由前几年高速发展转入理性增长的转折期。2012年中国的汽车市场将逐渐走向成熟，今年市场竞争格局也将因为大环境的改变而愈加激烈和复杂。”高礼宾说，年初至今能够明显感觉到比以往任何一年都大的压力。郑州之星二手车置换中心的成立正是帮助顾客实现购车愿望的有针对性举措之一。

除此之外，高礼宾还透露，郑州之星还将日益增强对省内更多的地市覆盖，从攻坚战转向阵地战，以此为全省各地的众多车主及奔驰爱好者提供更尊贵更便捷的服务。

·2012目标 随着郑州之星二手车置换中心的成立，让更多郑州消费者实现“奔驰梦”。

·远景目标 增强对省内更多的地市覆盖，从攻坚战转向阵地战。

对话

郑州之星汽车销售服务有限公司总经理 高礼宾

2012年，国内车市更加成熟

记者：您认为2012年的国内车市与2011年相比会有什么变化？

高礼宾：2011年是中国汽车市场由前几年高速发展转入理性增长的转折期。2012年中国的汽车市场将逐渐走向成熟，今年市场竞争格局也将因为大环境的改变而愈加激烈和复杂。

记者：业内存在一个观点，服务制胜的时代已经来临，您是否认同？

高礼宾：我非常认同。服务在今天激烈的竞争格局下显得极其重要，要想取得成功我们必须依靠服务。相信只有全方位地提高和坚持高品质的服务，才是战胜困难、提升销售的最佳途径。