“让旅游回归美好，这是旅游市场上所有参与者都想做好的事。”郑州晚报倡议成立“旅游机构诚信联盟”，我们坚决响应。我们希望借助媒体的平台，让更多的游客与旅游市场参与者互动起来，促进旅游市场回归本真，让旅游回归美好。

——河南百事通旅游有限公司总经理 李力

旅游本身是一个产品，但是对于这个产品的质量能够产生影响的因素，则是十分广泛，天气、政治等，“比如马尔代夫的政变、比如2003年的非典。”李力说，现在人们越来越理解，旅游看风景不是最重要的，最重要的是旅游所收获到的心情；而心情的好坏，很多时候被大量的或大或小的因素左右。

李力说，旅游市场是一个庞大的生态圈，包括宾馆、车队、导游、旅行社、饭店等机构，任何一个环节的问题，都会产生投诉，“但很多东西是很难把控的。”

让旅游回归美好、市场回归本真

对于旅游的认识，李力说他希望旅游能够回归美好，“这是我们从业者的一个愿景，让绝大多数人不管抱着什么样的出行目的，都能够最大限度得到满足。这是所有从业者都希望做到的，但是由于涉及面太多，再加上旅游市场的散、乱、小、差，不可避免存在一些问题。”

这些年很多人都发现一些现象，就是旅行社的部门被承包或者无资质的个人或者机构挂靠大旅行社揽客的现象，而作为消费者的游客来说，一年一次或者两次的出行，没有能力去鉴别这些机构的资质，也造成了游客对旅游市场的不信任和戒备心。李力坦然地说：“这种戒备心确实很普遍，这是基于对整个行业的不信任，更是基于这个市场目前的不成熟。旅游是一个朝阳行业，还有很大的发展空间，我们希望能够规范，让消费者放心出行。”

对于市场秩序的规范，李力认为除了政府的管理部门加大力度之外，媒体也应该挺身而出，做好监督。“发起旅游机构诚信联盟，就是一个很好的载体和平台，我们希望这个联盟可以在市场上形成规模，弘扬和褒奖正面的例子，鞭笞负面的典型。”李力表示，“河南旅游百事通愿意首先加入联盟。我们旅游百事通也在公司设立了专门的指挥部，专人值班，做产品前期的质量监控，受理后期投诉，处理各种疑问和服务。”记者 辛晓青/文 慎重/图