您的权益

请别轻言放弃

2012中原家居行业“3·15消费与安全质检报告” 之 维权微现象

每年的3·15，“消费者维权”是出现频率最高的字眼，随着人们维权意识的不断提升，已经有越来越多的消费者加入到了维权大军之中。而对于家居类消费者而言，他们的维权现状又如何呢？记者 熊维维

现象1

遇到纠纷选择放弃

声音：“在事件本身涉及金额比较小，而走司法程序所耗费的时间又比较长的情况下，消费者往往会选择放弃，以一句‘算了’了之。”

日常中，当家居消费者的维权之路只能选择走法律程序时，只有在事件本身所涉及的金额比较大的情况下，消费者才会真正拿起法律武器来捍卫自身的合法权益。其实，家居消费者想要维护自己的合法权益已经可以通过多种途径：如直接找到经销商或者厂家协商、向“12315”寻求帮助、向郑州仲裁委员会装修装饰业中心寻求解决之道，以及走法律程序等，通常情况下，通过以上的一种或者几种途径，消费者都能成功维护自身权益。——郑州仲裁委员会装修装饰业中心主任曾志刚

专家建议

现象2

纠纷前无规避意识

声音：“很少有人会在家居纠纷发生前就有意识地去规避发生家居纠纷的风险。”

专家建议

家居行业的特殊性造成了家居信息的不对称，这导致大多数消费者在进行家居消费时都属于彻底的家居外行，而家居行业又存在种种不诚信的现象，这是产生家居纠纷的直接原因。很多消费者只有在发生了家居纠纷时才会想到以投诉的方式去维护自身的权益，很少有人会在家居纠纷发生前就有意识地去规避这些风险，因此消费者要提高这方面的维权意识。——河南省建筑装饰装修材料质量检验协会主任张自端

现象3

专业知识欠缺

声音：“家装消费需求剧增，家装企业门槛低，增大了市场管理难度，损害消费者利益的问题也不断发生。”

专家建议

郑州家装行业逐渐成长，但很多消费者由于专业知识欠缺，在家装消费中依然会遇到问题，例如商家虚假承诺欺骗；不使用正规合同的家装案例，或使用霸王合同；利用低价陷阱引诱消费者，变换花样让消费者吃哑巴亏；还有一些游击队脱离主管部门的监管，使业主受害后投诉无门等。再次提醒业主，装修要选择正规公司，在签署合同时要看清条款，不要盲目签约。——郑州市家居装饰设计商会秘书长吴冷湘