拨打郑州晚报通信热线67655030

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上周起，“第一通信”的小源开始帮办了，为您解决在使用固话、宽带、手机等通信产品过程中的问题。如果您有通信方面的问题需要解决，可以拨打晚报通信服务热线67655030，或者新浪微博搜索“小源帮办”。

记者 祁京

见习记者 源锌

更换套餐最好拨打服务热线

站在远处看风景吧@小源帮办：孩子的手机开通GPRS功能后，使用的是每月10元的GPRS套餐，在去年的10月份取消了10元的套餐，可在今年2月份查询时运营商还在收费。感到不能理解。

小源回复：您好，您当时办理的是关闭GPRS功能，取消GPRS功能和取消GPRS月套餐是两个口令，只关闭GPRS功能，10元套餐仍在执行当中，请您发送GBGPRS5到10010就可以取消月功能使用费。取消后您会收到提醒短信。

小源有话说：有不少消费者对通信运营商的一些套餐制定和取消操作口令不太熟悉，在更换或取消运营商的话费套餐和上网流量套餐时，对相近的口令操作易出现混淆的现象，如需办理业务，小源建议消费者拨打运营商服务热线或直接到营业厅现场办理。

信号不好与线路、基站有关

珠江荣域-郑州@小源帮办：珠江荣域是个入住近4年的新社区，设计居住1400余户，可4年来电信、铁通等运营商都难以入驻，给住户的移机和网络使用都带来很大的困难。

小源回复：您好，您反映的问题属于独家进线问题，主要的问题还在社区物业管理部门，运营商能否进驻小区，需要和小区物业协调处理，建议联系业主集体协调物业管理部门。我们也会积极协调呼吁，继续关注此事。

家住中原西路的李先生拨打热线：小区内的手机信号不是很好，特别是13号楼，接打电话必须到院子里或者是马路上，小区内业主感到很烦心。

小源回复：第一时间和相关运营商取得联系后，了解到因土地征用，原有基站拆除，目前新的基站正在筹建当中，很快就能解决信号差的问题。

小源有话说：可能您在使用手机时会遭遇到信号问题的烦恼，不要着急，请及时联系我们，维护您的消费利益。