“请问，有什么可以帮助您的？”走进郑州移动营业厅，就能感受到这样热情的服务。在这里，工作人员亲切地打着招呼，服务柜台前井然有序。这是郑州移动“为民服务，创先争优”活动深入开展的一个缩影。

2011年，郑州移动始终坚持以“为民服务 创先争优”为指导思想，大力发扬“正德厚生、臻于至善”的核心价值观，塑造为民服务、创先争优的优质服务，得到了郑州消费者的认可。

记者 祁京

见习记者 源锌

立足客户为本，一切工作围绕客户服务

在刚刚结束的2011年全省“群众满意基层站所”评比活动中，郑州移动又有10家营业厅入选。

“从2008年我们参评到现在，入选的基层站所是不断增加的。”郑州移动客服部负责人介绍说，从最初的5家营业厅入选，到2011年10家营业厅入选，郑州移动全体职工用真情、真诚构筑起的企业与客户的感情之桥，使移动与客户的心贴得越来越近，“这是因为，客户对于移动来说，就是根本，我们所有的服务，都要围绕客户。”郑州移动负责人说，中国移动强调“客户为根、服务为本”的服务理念，用了两个“千方百计”表达了对其6亿客户的重视：千方百计改善客户感知，千方百计提高客户满意度。

正是在这样的理念指导下，一直以来，郑州移动持续提升服务质量，降低资费水平，做好惠民服务；推进透明消费，使消费者放心明白消费。统一门户建设、电子渠道推广、透明消费体系建立、客户投诉处理、打击垃圾短信等工作齐头并进，也得到了大家的赞许。

立足客户满意，从客户最需要的地方做起

什么叫“以客户为本”，用更通俗的话说，就是“想客户之所想、急客户之所急”，把群众真正放在心上。随着郑州移动服务的不断升级，其专业性和快捷性已经成了郑州窗口服务业的标杆。

郑州移动的优质服务，关键体现在营业厅无处不在的贴心服务。走进郑州移动营业厅，首先感受到的是营业人员甜蜜的微笑和细语轻声地问候:“您好，请问有什么需要我为您服务?”“请您在这儿排号……”“请您跟我来，您办理业务的窗口在这边。”在办理业务的窗口前，只要客户等待时间超过10分钟，值班工作人员会第一时间走到客户身边，询问其等待办理的业务，并帮助做好相关的准备，如帮助复印证件等。业务办理中，工作人员更是耐心、细致地和客户交流，认真办理每一笔业务，如果客户有疑问，马上会有工作人员帮助解答问题。正是这样无微不至的服务，让营业厅成了移动客户最信赖的地方。

郑州移动的优质服务，不仅仅局限在营业大厅，面对快节奏的都市生活，郑州移动网上营业厅、自助服务终端的建设也在快速进行中。如今，郑州移动的电子快捷服务不仅能缴话费、办业务，还能查询积分、网上选号、网上选手机、在线客服解答等，这种更加时尚、更加便捷的服务，已在逐步改变着手机用户的消费习惯。

从营业大厅的微笑细致服务，到网上的轻松便捷服务……郑州移动在不断追求客户满意服务，不断完善服务质量，提供更为人性化、更为丰富的通信业务，为客户创造一个优质舒心的服务环境，改变着郑州人的通信生活。