办卡时申请的是寄送纸质对账单

至今未收到一份提醒

差点因为未及时还款被罚息，蔡先生很困惑

3·15

金融

如今，信用卡已成为越来越多人消费支付的首选。不管吃饭、购物，还是旅游、消费，拿出信用卡轻轻一刷，既潇洒又方便。

但是，出来混迟早要还的。无论刷了多少钱，一旦到了还款日，你就必须得把这笔钱还上。现在，最常见的账单形式有纸质账单、电子账单以及短信提醒等。家住安阳的蔡先生“玩不转”电脑，因此办卡时选择了纸质账单。然而，快半年过去了，他至今没有收到过一封纸质账单。这是怎么回事？ 记者 倪子

市民投诉

还款没有对账单，真麻烦

“都说信用卡用着可方便，我咋就没有感受到一点便利呢？”日前，安阳市民蔡先生致电本报，投诉建设银行信用卡问题。

蔡先生说，去年10月份，他在安阳建设银行网点办了一张信用卡。当时填写信用卡申请表时，有一栏需要写账单寄送方式，由于对电脑操作不太熟练，蔡先生果断选择纸质账单。

刷卡确实很方便，但建设银行的“纸质账单”始终不见踪影。“不会不给我寄了吧？”蔡先生心里有点发毛，赶快拿着信用卡到建设银行柜台查询。一查吓一跳，要是再晚几天，蔡先生就要支付不菲的“违约金”了。

银行辩解

家中地址太偏僻，不好找

随后时间里，多次用建设银行信用卡交易的蔡先生依然没有收到该行寄送的纸质账单。“每月还款时都是最头疼的时候。次次还款都要带着卡去银行柜台咨询，然后进行办理，非常麻烦。”据蔡先生介绍，2月25日晚上，他曾给建设银行信用卡中心打过电话。当问起为什么这几个月一直收不到纸质账单时，该行的客服人员竟然以“你们家的寄送路线估计太偏僻，不好找”为由进行解释。

记者调查

账单“丢了”不关银行的事儿？

针对蔡先生的问题，记者先后拨打了建设银行客服热线95533、建设银行信用卡中心4008200588等进行咨询。

建设银行信用卡中心接线员说：“纸质账单是邮局负责寄送的，如果中间出现问题，我们这边也没办法控制。目前，建设银行对持卡人提前还款没有短信通知，只有最低还款额不足时，才会发送短信提醒。建议最好改变账单方式，比如通过电子邮箱、网上银行、电话查询以及短信查询等。短信查询每条0.1元。”

针对此， 蔡先生也有异议。他表示自己平时很少上网，对网上银行等操作根本不会，所以才申请纸质账单。如果改用短信提醒，那就需要额外多交费用。“如果建设银行不能按照客户要求寄送账单，为何不早点告知？假如因为没有账单而错过还款日或者少还了欠款，造成的损失谁承担？”蔡先生无奈地表示。