顾客的车在免费车库被划伤

商场该不该赔？

□记者 石明顺

读者来电

昨日，市民王先生反映，他在2月24日下午3点多开车去大润发商场购物，将车停在商场负一楼的停车库内，前后不到一小时，爱车一侧从车头到车尾有一长道划伤，他跟商场负责人多次沟通协商，却迟迟没有结果，这让他非常恼火。

记者核实：因停车免费，商场拒绝担责

昨日上午9点半，我来到该商场顾客服务科，王先生说：“丁科长约我这个时间来找他。”

“从车头到车尾，划痕不深，但明显有漆沫，像是类似钥匙等尖锐物划的。”王先生回忆说：“我当时找到商场讨说法，可他们就一句话：停车是免费的，商场没有义务看管他的汽车，出现问题不应承担责任。”他随后报警要求看监控录像，可整个车库只有两个消防监控摄像头，他停车的位置恰是盲点。

在警方的协调下，商场答应次日回复王先生。“可我等了两天没一点回音。第三天我再打电话，一个女孩说负责人出差了，得三四天才回来。”

3月5日，王先生再次主动联系商场，丁科长就约了昨日上午10点见面。

上午10时，丁科长没有出现，一位姓门的女经理走了过来，她重申了商场的态度：请警方来判定，如果是大润发的责任，他们绝不推卸。“我们可以满足顾客的需求，但不能满足顾客的要求”，也没那个义务。

王先生听了很气愤，表示会拿起法律武器捍卫自己的合法权益。

律师说法：商场应尽“附随义务”

王先生曾就此咨询河南邦基律师事务所主任何东侠，他回复称，商场为消费者提供免费停车场，是其增强销售、吸引消费者的销售手段，虽然商场并未再向消费者收取停车费，但这也属于消费者的隐性成本。因此商场有责任和义务加强车场管理，以保证消费者的财产安全。商场的“免费即可免责”的说法，是忽略了附随义务。