专家团队

上周，由相关部门、行业专家、本报记者以及消费者代表组成的本报“中原家居3·15调查团”，陆续走进郑州满圆红木城、华丽灯饰卖场及居然之家这几个在郑州家居市场上具有代表性的卖场，针对各家销售情况，产品质量及服务设施等方面进行了全面的实地调查体验。那么，这些卖场都有哪些特色服务，产品质量如何把关，还有哪些欠缺，未来，中原家居行业如何突破，看看这些专家如何点评。记者 万佳/文 慎重/图

诚信消费的重点是什么？品牌与服务

自3月初本报启动了2012中原家居行业“3·15消费与安全行业质检报告”系列报道以来，第一家居维权热线和微博受到了消费者的密切关注。最近几年，消费者在家居方面的专业知识不断增加，人们在家居消费过程中，已不再只是看重价格因素，而更多地将目光转向至产品的品牌，和这个品牌所能为其提供的服务质量。

本次中原家居3·15走进卖场实地调查体验活动，获得了各位专家的认可。河南省建材质量监督协会主任张自端认为，定期组织这种行业内的调查，请消费者和媒体共同监督行业，同时让其他行业的精英们参与其中，也能为我们的市场提出中肯建议。

而河南省装饰装修行业管理办公室副主任俞墨海表示，装修行业门槛较低，造成了业内混乱，一些不良商家缺乏行业监管，这种现象目前还有存在，而要规范市场，做大市场的途径，就是要引导消费者擦亮眼睛。

进口产品是否存在价格虚高？ 工艺产地决定价格

建材产品价格虚高，进口产品产地不实，品牌产品质量不过关，近年来屡见报端的家居行业曝光事件让消费者们唏嘘不已。调查团针对一些卖场的高价产品及进口产品进行了检查。

红木家具一直是家具中的奢侈品，而同一款红木家具，有的售价几万，而有的就会售价几十万，相差悬殊从何说起。郑州装饰、设计商会秘书长吴冷湘指出，有些商家所售红木家具以次充好欺骗消费者的现象时有发生，根本原因就是消费者对红木家具认识不够。

郑州满圆红木城总经理胡宏观介绍了红木的种类，红木材料分共分5属8类33种木材，不同木材上午珍惜程度不同，价格就不同，此外制造中的各种工艺也决定了价格，比如一个衣柜门，如果用独板肯定就比用几块板材拼在一起要贵。因此，在消费者购买红木家具时，一定要问清楚所用材料，并要让商家出示相关证明。

在居然之家一楼的几家进口卫浴及地板品牌店内，调查团一行人检查了各家店铺所售进口产品的原产地证明。张自端提醒，消费者在购买此类进口家具或建材产品时，一定要问清产地，如果产地在国外，就要让销售人员出示相关证件。同时，一些进口品牌并非所有产品都在国外生产，即便是一家店内的不同商品，也要问清楚。

我们走进的几家进口品牌中，其中杜拉维特卫浴的销售人员表示，店内产品部分出自德国，也有一部分产品是在重庆生产。而在TOTO卫浴，虽然这是进口品牌，但销售人员表示，目前店内产品基本上全部在国内生产，只有一些电子元件是在日本生产。

竞争激烈如何突围？ 创新服务是关键

目前，在行业竞争越来越激烈的趋势下，“以后的家居卖场，在商品进货渠道规范化和价格透明化的基础上，想要脱颖而出，就要拼售后服务。” 河南省商业协会会长何宏剑表示。

居然之家的先行赔付原则已是行业内众所周知的名牌服务，也成为最打动消费者的基础服务理念之一。

此外，去年3月，居然之家又推出了送货安装“零延迟”的承诺。“据统计，消费者针对家居卖场的投诉中，主要针对的是送货延迟的投诉，针对这种情况，我们提出了这样的承诺。”居然之家业务经理王凤彪表示。

满圆红木城在去年也创新推出了红木鉴定的服务，引入第三方介入，在此设立了南京林业大学木材料研究中心郑州工作站，为消费者所购买的红木产品进行鉴定，并对检验家具加盖木材认定章，配备认定证书。同时，满圆红木城表示对产品证书承担法律责任。

而在华丽灯饰，除了低于市场其他商家1000元以上送货安装的标准，消费达到400元就可以安装送货以外，近期华丽灯饰即将成立一个独立的华丽灯务部门，专门负责消费者的售后服务问题，包括安装、维修，并在合同期内为消费者免费清洗灯具。“专业灯具清洗很麻烦，所以我们要把专业清洗列入售后服务的范围内。”华丽灯饰董事长连志刚说。