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你越把3·15当个事，企业诚信就越是个事。希望有一天，你我仅仅把3·15当做一种完善普遍的观念来树立，当做一个平凡的纪念日来静静度过……今年3·15，本报“第一商业”没有选择高调打假或者秘密暗访，而是通过近两个月的消费者调查，评选出大家心目中最满意、最诚信的商家，真正赋予这个日子更多现实意义。记者 王一品 2011年市场火了，投诉却少了 近日，来自郑州市工商行政管理局的一组数据显示，2011年郑州市有关商品、客服类的消费者申诉共计1711件，比2010年减少了62%；处理申诉共1698件，处理率高达99.24%，消费者挽回经济损失357万元。 而来自郑州市统计局的另一组数据显示，2011年郑州市社会消费品零售总额实现1987.1亿元，同比增长18.4%，在全国26个省会城市中排第10位；郑州城市居民家庭人均消费性支出为14605.48元，比上一年同期增长了16%。 这“两升一降”意味着什么？说明商品质量在不断提高、说明商家及时处理投诉的能力在提升，消费者无需到相关部门监督、申诉，纠纷就已经解决了。 “阅兵”商家，“沟通”消费者 自今年1月初，本报在20余家商场服务台放置了调查投票箱，旨在“阅兵”商家，“沟通”消费者。 经统计，截至3月14日，消费者的有效投票共计10786张，获奖名单已经出炉。丹尼斯百货花园店、正道花园百货、郑州百盛，成为消费者心中最满意的商场；丹尼斯百货人民店、郑州华联商厦、大商新玛特金博大店，是消费者心中最诚信的商场；国贸360广场、中原万达广场，在消费者心中人气较旺。 中原商业诚信榜 (2011·3·15~2012·3·15) 百货商场类 诚信奖 丹尼斯百货人民店 获奖理由：商品“精”，服务“精” 丹尼斯百货从不追求一时促销带来的繁荣景象，只在乎实实在在的销售业绩。这一点，人民店体现得淋漓尽致。既然是精品百货，一要商品够“精”，二要服务够“精”。在购物氛围、商场环境、客服质量、退换货等方面，人民店均拿到不少忠实消费者的支持票。 诚信指数：★★★★★ 郑州华联商厦 获奖理由：“无条件”退换货 郑州华联，之所以能够成为郑州老牌商场中唯一一个靠自己改制而屹立不倒的企业，得益于其经历过第一次商战的洗礼，也得益于准确的定位，更得益于这里有着“强硬”的退换货制度——只要售出商品没什么破损、不影响二次销售，都可以退换。 诚信指数：★★★★★ 大商新玛特金博大店 获奖理由：有“量”有“质” 2006年，金博大带着年营业额8亿元的辉煌战绩加入大商集团旗下，如今，该数字至少翻了一番。这恐怕要归功于其每一次促销活动的品牌参与度都超过90%，而且几乎没有断码、断货现象，一贯保持着有“量”有“质”的高水准。 诚信指数：★★★★ 百货商场类 满意奖 丹尼斯百货花园店 获奖理由：贴心时尚，最小资 丹尼斯百货花园店既承载了过去人民店的流行、时尚使命，又注入了新的活力。最突出的就是层次分明，仅女装就根据不同客层细分为6个楼层，难怪被誉为郑州“最小资”的商场。 满意指数：★★★★★ 正道花园百货 获奖理由：对会员无微不至 一贯低调的正道花园，在“会员维护”方面却永远是高调的先行者。该商场体量不大，却肯拿出近一层的面积来打造会员中心——是郑州众百货商场中最大的会员中心。 满意指数：★★★★ 郑州百盛 获奖理由：环境好，业态全 百盛华丽转身后，购物环境可以说是郑州百货商场中的“优等生”。再加上品牌大面积提升，业态组合更加合理，促销活动张弛有度，赢得了不少消费者的赞誉。 满意指数：★★★★ 百货商场类 人气奖 国贸360广场 获奖理由：时尚潮拜地 国贸360广场开业两年来，无可争议地成为郑州时尚潮拜地。以快时尚著称，兼顾潮头小店、休闲书吧，外加星巴克、哈根达斯、必胜客、DQ、面包新语等特色餐饮，此地想不火都不行。 人气指数：★★★★★ 中原万达广场 获奖理由：组合拳，一站式 有快时尚步行街，有传统百货，有独家品牌，有IMAX影院，还有超强的餐饮阵容和大玩家娱乐项目……中原万达广场开业半年，充分发挥“一站式”优势，顺利聚拢人气。 人气指数：★★★★ 家居商场类 诚信奖 郑州红星美凯龙 获奖理由：促销、服务、公益、环保，多管齐下 一直以来，郑州红星美凯龙本着“创享家居之美”的宗旨，从促销、服务、公益、环保等方面多管齐下，不仅开创了中原家居市场的新局面，也引领了中原家居的新风尚。消费者对产品、服务等方面的全面肯定，让红星美凯龙的知名度和美誉度不断得到更广泛的提升。 诚信指数：★★★★★ 家居商场类 满意奖 家居商场类 满意奖 丹尼斯七天地之家具天地 获奖理由：精益求精 丹尼斯首次跨业态打造的七天地，把中心位置的4、5天地都给了家具馆，给足新成员面子。 满意指数：★★★★ 佳和家居 获奖理由：以客户为中心 以经营办公家具为主的佳和家居是郑州的老字号，一直坚持“以客户为中心”的经营理念，令其至今享有较好口碑。 满意指数：★★★★ 商超类 诚信奖 商超类 诚信奖 大商超市 获奖理由：诚信经营 最近两年，大商超市异军突起，一跃成为河南店网规模第二大的超市品牌。在积极扩张的同时，其始终坚持诚信经营理念，迅速赢得了消费者的信赖。 诚信指数：★★★★★ 麦德龙 获奖理由：货真价实 麦德龙“货真价实”是出了名的，虽说德国人一板一眼的作风有时候令人难以接受，比如那条“1.2米以下儿童不准入内”的规定，但是仔细想想，正是一个个死板的规矩才造就了麦德龙的“从源头把关”体系。 诚信指数：★★★★★ 商超类 满意奖 商超类 满意奖 世纪联华 获奖理由：品类齐全 世纪联华在全国有100多家门店，郑州这5家店的业绩都排在前十位，这要归功其品类齐全，而且同一品类下单品最丰富。 满意指数：★★★★ 永辉超市 获奖理由：主打生鲜 有业内人士说，永辉的生鲜目前无人能抵，因为它可以做到又新鲜又便宜又赚钱，别家如果用同样的价格卖同样的东西是要赔本的。 满意指数：★★★★ 丹尼斯大卖场 获奖理由：实实在在 今年6月，丹尼斯大卖场将迎来14岁的生日。十几年来，其一直实实在在稳步发展，优质和低价始终是采购的“刚性要求”。 满意指数：★★★★ |