在今年的3·15国际消费者权益日，终身免费体检，提供差异化增值服务在海尔成为现实。 朱江华

以免费体检树立更高竞争门槛

海尔空调负责人介绍说，海尔空调于今年3月份在全国范围内为老用户提供家用空调的免费体检、保养服务。在海尔空调用户拨打电话到客服热线预约之后，会有专门的售后服务人员上门对用户家中空调的用电环境安全性进行检测，并使用专业清洗剂和工具对空调的室内机面板、过滤网、蒸发器、室外机等重要部件进行清洗、保养，来回馈用户对海尔空调的关注与支持。

空调产品在长期使用后，内部逐渐吸附大量灰尘，滋生细菌，甚至于会传染疾病，引发故障。此时，国家规定的“三包”并没有涉及“清洗保养”，而向来以品质为本、服务制胜的海尔则将免费清洗保养服务作为市场竞争的突破口。

“服务即营销。”资深家电行业观察家梁振鹏认为，免费体检是海尔启动的一项差异化增值服务，此举能够为顾客创造、增加价值，提升用户满意度，还能够获取用户潜在的购买需求，促进市场销售。同时，海尔通过此项服务创新在空调行业树立了更高的竞争门槛。

据悉，青岛海尔2011年第三季度公司净利润同比增长31.69%；海尔集团在2011年全球营业额达1509亿元，继续稳居中国家电业榜首。海尔率先在中国家电行业从“以企业为中心卖产品”转变为“以用户为中心卖服务”，即用户驱动的“即需即供”模式，让服务成为企业赢利的核心来源，并引领家电行业转型升级。

而今年3月份推出的免费体检保养空调正是海尔为用户重点打造的服务解决方案之一。据介绍，海尔空调今后将会在每年的春、秋两季继续“免费体检”这一服务。海尔正在发动一场惠及全民的持久性服务大战。