2011年河南省十大投诉热点，服装鞋帽居首

看看消费警示，咱们心里有个谱

昨日，在国际消费者维权日，河南省工商局与河南省消费者协会联合召开新闻发布会，发布2011年度我省的投诉情况。

据介绍，2011年共受理消费者投诉34689件，解决34352件，解决率99.2%，为消费者挽回经济损失1185.2万元。其中因经营者有欺诈行为得到加倍赔偿的投诉106件，加倍赔偿金额58.41万元，经消费者协会提供案情后由政府有关部门查处罚没款119.08万元，接待来访和咨询81.8万人次。

现场，省消协发布了2011年度我省投诉热点及十大消费警示。记者 李丽君

提醒 在购买服装鞋帽产品时要合理、安全、环保消费，理性对待商家的促销，防价格陷阱，不迷信所谓的洋品牌，谨防假冒忽悠。

2 电信（占总投诉的8.6%）

提醒 要充分了解服务内容和收费情况，特别警惕不知情的或者捆绑的收费服务项目。保留好合同、业务开通单等票据资料。

3 保健产品（占总投诉的5.1%）

提醒 不要轻信传言和厂商的宣传，应认真咨询和听取医生的意见；千万不能把保健品当成药品使用而延误治疗；保存好发票和相关资料。

4 食品（占总投诉的5.07%）

提醒 选购时仔细看配料表、厂名、厂址、生产日期和保质期；一定要选择有QS标志的食品；发现制售劣质食品行为或自身权益受到损害，要及时向工商、质监、卫生等部门举报，及时到消协投诉。

5 房屋装饰（占总投诉的4.8%）

提醒 小心这几点：报价暗藏玄机，工程计量不透明，代购材料吃回扣，工程转包“游击队”，抛出“承诺”的绣球搞文字游戏。

6 网上购物（预付卡、网络购物、快递，占总投诉的4.5%）

提醒 尽量选择在正规的、实力强的购物平台上网购；货比三家，不图便宜，选择信誉好、评价记录好的商家；坚持货到查验后再付款；保留好网购信息。

7 预付卡消费

提醒 不要图省事、图便宜而购买多种预付卡，特别是尽量不买大额的、使用周期长的预付卡。

8 洗衣行业（占总投诉的3.3%）

提醒 选择大的、信誉好的洗衣店；交付衣物时一定要索要洗衣单，并且要详细载明衣物的状况、价值以及责任划分等细节；保留好有关凭证以备维权时使用。

9 空调（占总投诉的3.0%）

提醒 到正规的空调经销商或专卖店购买；查看安装人员的资质和上岗证；保存好发票、“三包凭证”、维修服务手册等，以备日后使用。

10 汽车（占总投诉的1.8%）

提醒 签好购车合同，把好新车交接关。要仔细查验车辆外观、配件、机械部件和内饰配置等，是否与商家承诺、说明书和宣传材料一致，对照交接表逐项验收；保存好发票、购车合同、说明书等资料；遭遇侵权要与商家据理协商，也可到当地消协或工商部门投诉、申诉。

线索提供 肖凯