●新华保险诚聘服务质量监督员 “3·15”当天，新华保险河南分公司举办“2012年度3·15服务质量监督员诚聘仪式及座谈会”。此次受聘的12位“客户服务质量监督员”均为长期以来热心保险事业、关注新华保险健康成长和服务品质建设的社会人士。3月，河南新华在全省范围内开展以“诚信服务，安全消费”为主题的“3·15 诚信服务月”客户服务活动。从服务质量监督员的诚聘、主题座谈会、广场咨询、柜面业务技能提升、风险排查等，多角度、多方位、多渠道开展一系列相关活动。张甲磊

●国华人寿全面提升保险服务品质 3月15日，国华人寿河南分公司举办“3·15消费者权益保护座谈会”。座谈会现场，国华人寿对“二十一条承诺”进行了宣导，公布了消费者投诉受理热线及投诉接待地址。今后，每周三为各机构运营负责人接待日，要求接待日当日运营负责人需至柜面接待、处理客户投诉。与此同时，国华人寿各地分公司也将就消费者权益涉及的各个服务环节组织学习、讨论，通过内部自查和梳理来防治销售误导。谢佳

●合众人寿一日内赔付10万元 2007年9月，洛阳吉女士为其丈夫席先生购买了合众人寿幸福人生终身寿险保额10万元，附加重大疾病10万元。2011年12月底，席先生被诊断为“急性白血病”。合众人寿理赔工作人员接到客户报案后，迅速到医院核实情况。经过审核，确定席先生属于保险责任，当天赔付10万元理赔金。当吉女士拿到结案通知书时激动地说，正是有了这笔及时送来的钱，她才能按时向医院交纳费用给丈夫治病，非常感谢合众人寿的快速理赔。蔡媛媛

●泰康人寿15年服务客户6800万 自1996年成立以来，泰康人寿在积极开展理赔服务的同时，开展了包括支持重大社会活动、灾害捐款、支持教育、支持学术研究、支持文化产业、保护环境等一系列公益活动。截至2011年底，泰康人寿累计服务过的个人和机构客户已超6800万，累计理赔近88亿元，用于公益事业的款项已达1.7亿元。从捐建希望小学，发起设立丘成桐数学奖，设立包括北京大学在内的八大院校奖助学金计划，再到赞助中国经济理论创新奖，泰康人寿形成了小学、中学、大学、理论研究的教育公益体系。王若谷

●天安人寿聘请社会监督员促服务 3月14日，天安人寿河南分公司举行社会监督员聘任仪式。此次聘任的社会监督员来自消费者协会、行业协会及学会、学者律师代表、新闻媒体、人大代表及公司客户代表，共计13名。据天安人寿河南分公司负责人朱旭华介绍，天安人寿河南分公司自2012年1月份开始展开了一系列“保护保险消费者权益”的活动：设立分公司投诉热线、设立单独的投诉专区、公布投诉流程及处理时效、向社会公布服务承诺、开展“总经理接待日”等活动。

倪子