日前，省政府纠风办通报了对全省26个政府部门和24个公共服务行业的35245个基层站所和窗口单位民主评议的结果，其中郑州移动的市区铁路社区营业厅、圃田营业厅、花园口营业厅、花园路营业厅、登封分公司唐庄营业部、巩义分公司站街营业部、上街分公司峡窝镇营业部、新密分公司刘寨营业部、新郑分公司人民路营业厅和荥阳分公司演武路营业厅等10个基层营业厅被授予“2011年度群众满意基层站所”荣誉称号。

2012年，郑州移动秉承“客户为根、服务为本”的服务理念，扎实地开展“为民服务、创先争优”活动，提出了十项便民服务举措，这些好的服务措施，都将通过一个个优秀的移动基层营业厅，出现在大家身边，让我们的通信生活更美好。 记者 祁京 见习记者 源锌

花园口营业部

服务特色 坚持高标准服务

花园口营业部成立只有两年，却能成为省级群众满意基层站所，实在是一件不容易的事情，细微之处见精神，是他们的秘诀。

“我们营业厅位于农村，主要服务于周边的村民。”营业厅的负责人说，虽然如此，但是他们在服务上一直坚持向市区那些标杆营业厅看齐。因为坚持严格的服务标准，附近的村民慢慢地发现，这个营业厅的服务很到位，让人很放心，大家有手机上的事情，总是第一个想到花园口营业部去解决，“客户告诉我们，他们在这里享受到了很好的服务，所以才会对我们更加信任。”营业厅的负责人说，正是因为这种信任，让这个年轻的营业部得到了荣誉。

服务聚焦 精品网络，畅通无忧

“郑州移动络建设已覆盖广大农村地区,通话质量持续提升。”在郑州移动发布的十项便民服务举措里，关于“精品网络，畅通无忧”是这样解读的。而在花园口营业部，对优质网络的评价来自于客户。

营业厅的负责人介绍说，每年春天，都有很多人要到黄河边去踏青，在这里，他们发现，无论是打电话还是发彩信，移动的网络都是最优秀的。在花园口，实实在在的移动优质网络，是让花园口营业部得到客户信任的根本。

新密刘寨营业部

服务特色 积极主动，随时服务

一直以来，刘寨营业部以深入开展“群众满意站所”创建活动，一直以 “便捷服务 满意100”为服务宗旨，不断更新服务理念，创新服务措施，积极主动帮助客户解决各种移动业务问题。无论是节假日还是工作日，不管是上班时间还是下班时间，只要有客户打来咨询电话，总会耐心为客户解答各种问题。社会综合满意率逐年提升，从而赢得了群众的口碑和社会的赞誉。

服务聚焦 开户入网，首次提醒

“把我办理业务的收费情况给写一下吧？”“您入网办理的套餐、包月业务及其资费标准，都会在入网后收到提醒短信。”在刘寨营业部，工作人员正在给一位新入网客户答疑解惑，有了开户入网的首次关怀短信提醒，客户明明白白消费，自然心情顺畅了很多。

刘寨营业部的工作人员说，自从有了开户入网短信，他们的解释工作量降下来，客户的满意度却在上升，“大家对这个提醒短信感到很实用。”这样的关怀式提醒，让移动的消费更加透明。