“26年，80座城市，有家就有红星美凯龙”，近日，红星美凯龙在央视和各大卫视上最新播出“百Mall时代”广告片一如既往引发了诸多关注。

自企业创立之初的“用心生活，用心爱家”理念，到后来为众人所知的 “爱家日”，“爱家”始终是红星美凯龙试图向消费者传达的一个重要理念。遍布全国80个城市的100座红星美凯龙家居Mall，让越来越多的人能够感受到红星美凯龙所传递的家居时尚理念，把买家居变成了逛家居，并更享受家居生活。

对于红星美凯龙来说，能为消费者带来更多价值才是企业规模扩张的意义，也是企业能够持续成长的动力所在。百Mall时代，红星美凯龙也推动服务体系全新升级，在三大服务承诺的基础上为消费者带来更贴心的家居专家服务承诺。

记者 熊维维

贴心服务

家居专家全程导购

不少顾客表示，喜欢红星美凯龙的购物环境，但是商场太大了，有时看好一样东西，想再逛逛，等再回头找，就找不到了。

对此，红星美凯龙“家居专家服务承诺”贴心地推出“家居专业顾问全程导购”：商场设有专业导购人员，为顾客提供免费全程导购服务，满足顾客一站式购物需求。

红星美凯龙的专业家居顾问，会为每一位有需要的顾客耐心地讲解，每类产品的价格、生产厂家、使用特点等相关知识的普及，怎么购买比较划算等，甚至还会为顾客的装修当参谋。

3月在红星美凯龙郑州商场，一对吵架的小夫妻引起了客服的注意，由于他们对装修不太了解，导致为装修中的一些先后顺序引起了争执。了解了这一情况，专业导购很贴心地安慰他们，并通过诚恳而专业的沟通，让这对小夫妻分外感动，也早已没了火气。

感动服务

效率、准时、负责

红星美凯龙的服务不仅在售前和售中体现得淋漓尽致，在售后服务上也体现了效率和准时。

去年5月，顾客南先生在郑州商场购买了某品牌地板，在使用一段时间后出现一些问题，南先生要求红星美凯龙协调此事。尽管正处于假期，红星美凯龙的客服人员仍然第一时间与地板品牌落实了售后维修的问题，并与南先生确定了维修日期。

施工当日，由于前期的细致准备，维修进行得很顺利，妥帖地解决了问题。南先生当即表示：对红星美凯龙在此事处理过程中负责的态度表示钦佩，而且快速响应，让他很感动。

用红星美凯龙的话来说：“用心对待每一位顾客，真诚对待所有来我们红星美凯龙的客户，提供给顾客满意的服务，并且争取超出顾客的期望，达到感动服务。”

不少顾客毫不讳言，体会过红星美凯龙的真诚服务，就很信赖红星美凯龙，买了一次还会买第二次，往往就这样成了红星美凯龙的老顾客。

细节服务

百店筑品牌 服务助品质

26年前，红星美凯龙的第一家卖场在江苏常州开业，并以常州为原点在全国范围内扩展。红星美凯龙的成功不仅仅胜在规模效应，更在于不断致力于为消费者带来更好的消费体验。

今年是红星美凯龙跨入百Mall规模的一年，市场的扩张，品牌的提升，红星美凯龙提出了更高的顾客满意度。全新升级的家居专家服务承诺，对顾客服务力求精益求精，专注于每一个顾客，发现顾客需求，解决问题，让客户满意。虽然做的只是一些不起眼的小事，但是小事连起来，就是企业生存的大事。

百店筑品牌，服务助品质，家居流通业是一个以“服务”为业务核心的行业，借助服务的提升来增加品牌的含金量，面对市场趋势和消费者需求的转变，红星美凯龙全方位地跟进市场节奏，令顾客在购买家居产品时真正感到安心、放心、舒心，真正将消费者从繁杂的采购、议价、消费纷争中解放出来，拥有更多时间来享受生活的乐趣。